近年来——国内旅游市场快速复苏——但部分景区仍存服务质量不一、隐性消费等问题；作为世界自然遗产地，张家界通过诸多改革，在提升游客体验上取得明显成效。市场调研显示，张家界国家森林公园等核心景区实行“导游持证上岗”“服务标准公示”等制度，有效规范了旅游服务。当地旅行社推出“无自费承诺”产品，将交通、餐饮等费用明码标价纳入整体报价，避免传统团队游强制消费。黄石寨、袁家界等景区还建立快速投诉处理机制，保障游客权益。 在服务升级背后，是当地政府对旅游产业的系统规划。张家界市文旅局对应的负责人介绍，2023年以来，全市开展旅游服务质量提升专项行动，重点整治“黑导游”“低价团”等违规行为。同时加强从业人员培训，目前持证导游专业培训覆盖率已超过95%。 文化体验的深度开发成为提升旅游品质的关键。土司城非遗展示、芙蓉镇夜游等特色项目，将自然景观与民族文化结合。天门山景区推出“云端文化讲堂”，由专业讲解员解读地质奇观背后的科学原理和人文故事，使游览更具知识性和趣味性。 业内专家指出，张家界的实践表明，市场规范化与产品创新相辅相成。中国旅游研究院数据显示，今年上半年赴张家界游客满意度达92%，较去年同期提升7个百分点，重复游览率明显增长。这种以服务质量为核心的发展模式，为其他景区转型升级提供了可借鉴经验。
旅游业的根本，在于让人走得放心、玩得舒心、回得留心；张家界旅游市场的积极变化，反映出消费者对旅游品质的更高期待，也体现出行业自我革新的动力。从“价格战”到“口碑战”——从“坑客”到“留客”——转型之路并不轻松，却是必由之路。如何将个体服务自觉转化为行业整体自律，是摆在张家界乃至全国旅游从业者面前的共同课题。