问题—— 随着人口老龄化加快、家庭结构小型化，以及部分居民健康状况更为复杂，一些社区出现“照护缺口”：独居老人就医、购药和生活物资补给不便；特殊儿童家庭康复护理、教育资源衔接和心理支持诸上负担较重。遇到雨雪等极端天气，出行受阻、服务资源分散等问题更突出，社区对精细化、持续性服务的需求随之上升。 原因—— 一方面，部分困难群体的需求具有长期性和隐蔽性，常规走访不易形成精准画像；另一方面，社区层面的社会资源较为分散，信息不对称导致“有人需要却不知道找谁”“有人愿意帮却不知怎么帮”。同时，志愿服务若缺少组织化、制度化支撑，往往停留零散帮扶和临时行动，难以稳定供给。如何把零散善意转化为可复制、可持续的服务体系，成为基层治理需要面对的现实课题。 影响—— 在威海市鲸园街道古陌社区，志愿者孟庆丽用十余年的坚持给出了回应。她在日常排查中逐项记录独居老人需求，建立特殊需求档案，推动实施“彩虹送温暖”行动，定期为27位独居老人配送生活必需品、陪同就医，并联合专业人员入户开展电路检查，让“关心”落到可量化、可追踪的服务上。威海冬季降雪较多、部分道路通行不便，她仍坚持步行穿行小区，为行动不便的老人送去蔬菜和药品。持续的照料既缓解了现实困难，也提升了困难群体的安全感与获得感。 对特殊群体帮扶上，她把一次性慰问做成长期陪伴。自2020年起，她持续帮扶一名智力障碍并伴有癫痫的少年，从护理知识、学习支持、情绪疏导到社会融入做细做实：学习护理要点，协助家属提升应对能力；主动对接教育资源，帮助孩子获得更合适的学习环境；通过陪伴式活动逐步减轻孩子对外出的恐惧，引导其参与社区活动、重建信心。长期稳定的服务为家庭提供了实支持，也让孩子看到更积极的成长可能。 更重要的是，这些实践的影响不止于个体帮扶。它推动社区志愿服务从“个人热心”走向“组织协同”，以更规范的方式扩大覆盖面、提升效率，形成良性循环：更多居民愿意参与，更多资源愿意汇聚，社区互助氛围持续增强。 对策—— 针对“需求分散、资源碎片、服务不连续”等基层治理痛点，孟庆丽于2021年牵头创建“海川志愿服务站”，探索“志愿站—志愿队—志愿者”三级组织体系，推动志愿服务规范化运行，并引入“需求清单、资源清单、服务清单”的“三清单”工作法，形成从发现问题、匹配资源到闭环服务的流程化管理。依托该机制，服务站陆续开展安全用电科普、独居老人线路巡检、特殊儿童结对陪伴、极端天气应急响应等项目，更有效链接专业力量、社区力量与社会力量。 数据显示，“海川志愿服务站”由最初小团队发展为127名注册志愿者，累计开展活动280余次，服务群众5000余人次。数字背后体现的是基层服务从“偶发”走向“常态”、从“经验驱动”走向“机制驱动”的路径，也为同类社区提供了可借鉴的实践样本。 前景—— 当前，推动志愿服务与基层治理深度融合，已成为提升社区治理效能的重要方向。面向未来，志愿服务还需在三上持续发力：其一，坚持需求导向，完善困难群体动态台账，提升精准识别能力；其二，强化专业支撑，推动医疗护理、安全应急、心理关怀等力量更好融入社区服务；其三，健全激励与保障机制，让更多志愿者“来得了、留得住、干得好”。当机制更成熟、协同更顺畅、服务更专业，社区互助网络将更有韧性，也将为基层治理现代化提供更坚实的群众与社会基础。
从一个人的坚持到一群人的接力，孟庆丽的故事折射出志愿精神在社区治理中的活力。在推进共同富裕的进程中，正是无数这样的“微光”汇聚，才让社会治理既有温度也更精准。她的实践启示我们：文明的高度，往往体现在为民服务的点滴行动里。