今天建行特地给大家开了一个叫《一线“建”闻 C位有你》的故事专栏，把他们在工作一线遇到的点点滴滴记录下来。这次的故事，讲的是建设银行宁夏银川北门支行里的一位产品经理，叫马彦宁。他给一个拿了张纸条的人帮忙。 这位女士拉着个四五岁的小女孩走进了银行的5号低柜服务窗口。她的手有点抖，在纸上草草写了行字：“借5万元，请你们帮帮我！”马彦宁一看这情况，心里咯噔一下，觉得不对头。因为他感觉这对母女可能有听力或者语言上的障碍。 果然，通过二十多分钟的纸笔沟通，马彦宁弄清楚了情况。原来，这位女士叫弥女士，她自己是聋哑人，女儿也是个聋哑人。她的老公为了养家糊口，长年累月在新疆干活，一年到头才回一趟家。家里的开销和孩子的照料全靠她一个人撑着。 最近，她在社交软件上遇到一个骗子。骗子说要招人做手工活，只要排队等着或者预存点钱就能优先拿货。为了多挣点钱补贴家用，她打算把5万块钱存进去。可她手头不够钱，之前在别的几家银行都贷不到款，就跑到北门支行来求助。 马彦宁一看这事儿不对劲，马上断定是诈骗。他立马在纸上郑重地写：“这种网站最好别碰。” 为了让她明白这其中的风险，他拿了一本反诈宣传手册给她看。用手指在上面指着“充值”、“失联”、“无法提现”这些词给她比划解释。 见她还是很焦虑不安，双手不停地搓动着，马彦宁又补充道：“有我们在，绝不让骗子得逞！” 马彦宁赶紧把情况向上级汇报了一下，还立刻打电话给反诈中心报警。五分钟后警察就到了网点里来核实情况。警察还通过手语跟他们交流呢！他们帮弥女士把那个诈骗软件给卸载了，还关掉了支付权限。 临走的时候，弥女士用手语不停地比画着“谢谢”向他们致谢呢！这个无声的守护过程让我们看到了建行工作人员的专业态度和温暖人心的担当精神呢！