最近，西安市阎良区政务服务中心市场监管窗口收到了一面锦旗和一封感谢信，这背后其实是一个身份被冒用的人遇到了困难。这个事挺急的，是广东深圳的事。 事情是这样的：广东深圳有个叫黄女士的人，她早年丢了身份证，结果身份证被别人冒用了，在深圳注册了个体工商户还办了税务登记。最近，因为这个冒名的工商户税务出了问题，直接影响到了黄女士的个人信用，让她工作生活都受到了很多麻烦和风险。 黄女士急坏了，赶紧跑到阎良区政务大厅找帮忙。面对这个麻烦事，阎良区市场监管局的工作人员没推脱也没拖延。他们先稳住了黄女士的情绪，然后根据相关法律法规和政策，把问题的核心理清了。 这些工作人员意识到，如果按照传统流程走，黄女士可能要跑好几趟深圳，费时间费精力，成本也很高。为了给群众减轻负担，他们决定主动介入这个问题。 他们开始行动：一边联系深圳市市场监管部门，把情况说明白请求协助调查；另一边也联络本地税务部门一起研究怎么通过线上渠道处理这个问题。 经过两地市场监管和税务部门紧张有序地沟通、核验和对接工作后，终于成功通过线上平台给黄女士办好了深圳地区那笔涉事个体工商户的注销登记和相关税务注销手续。 这个高效举措不仅解决了黄女士个人信用的问题还省去了她奔波千里之苦。 这件事说明我国基层政务服务部门现在在深化“放管服”改革中理念和方式都变了很多。现在很多人更愿意在“互联网+政务服务”平台上办理跨省通办的事情。 阎良区市场监管局这次的实践就是跨区域、跨部门协作机制检验的一次有效例子。只要肯动脑筋创新流程就能打破地域壁垒把复杂跨省业务转化成高效线上流程。 群众送来的锦旗和感谢信就是对他们热情专业服务的肯定也是对改革成效的认可。“以人民为中心”的发展思想必须落到实处才能真正让大家感受到改革带来的便利与安心。 基层干部队伍要时刻把群众“关键小事”当作“心头大事”来办才能真正让人民幸福生活有保障。 只有持续优化协作机制提升数字化服务能力才能把“放管服”改革红利转化为群众手中实实在在的便利与安心。 唯有如此才能真正让政务服务温暖人心为经济社会高质量发展注入更强支撑力量。