春运期间，长三角铁路客流持续高位运行，车站人流密集，老年旅客、携带大件行李旅客及首次乘车旅客等群体对引导和协助的需求显著增加。如何保障安全有序的同时提升旅客体验、缓解窗口压力，成为交通枢纽精细化服务的关键课题。 原因： 春运期间，上海站作为重要枢纽站点，面临客流高峰，旅客对信息提示、秩序维护和便民服务的需求更加突出。同时，随着公共服务从“有没有”向“好不好”升级，旅客对问询响应速度、指引准确性和服务温度的期待也在提高。为此，铁路部门持续推进志愿服务品牌化，“小甜橙”志愿服务成为连接旅客需求与现场资源的重要补充。高校团组织动员青年学生参与，既满足了公共服务需求，也契合社会实践育人的目标。 影响： 该校团委围绕岗位需求、服务时段和个人技能招募志愿者，最终约50人分批上岗，形成了一支结构合理、执行力强的服务队伍。志愿者在进站口、候车区等重点区域提供客流引导、信息咨询和重点旅客帮扶，有效降低了旅客“找不到、问不清、走不顺”的情况，提升了站区运行效率。春运总结表彰会上，该校志愿服务工作获长三角铁路“小甜橙”志愿服务奖项，并收到上海站团委的感谢信。学生代表分享了服务体会和改进建议，表明了志愿服务从“参与”向“复盘提升”的专业化发展。对青年而言，春运一线是了解城市运行与公共治理的生动课堂，志愿服务也增强了他们的社会责任感和协作能力。 对策： 提升春运志愿服务质量的关键在于将“热情”转化为“标准化能力”，将“短期行动”固化为“长效机制”。具体措施包括： 1. 精准培训：根据站区动线、应急处置等内容开展情景化演练，提高志愿者上岗适配速度； 2. 细化岗位：根据客流峰谷设置弹性排班，在问询高频点位增设“移动引导岗”，强化重点旅客通道的“陪伴式帮扶”； 3. 完善保障：加强志愿者出行、物资和安全保障，建立快速联络与转介机制； 4. 科学激励：联动服务数据、旅客反馈和站方评价，为表现突出者提供成长路径； 5. 协同联动：推动高校、铁路站区和属地部门信息共享，形成闭环管理。 前景： 随着长三角一体化和铁路出行结构优化，枢纽站点对高质量服务需求将持续存在。志愿服务若能在节假日集中发力的基础上，探索常态化参与、专业化分工和数字化支撑，将在提升交通枢纽治理水平和城市服务体系上发挥更大作用。对高校而言，将志愿服务融入社会实践和公共素养教育，让学生在民生场景中成长，可实现育人和社会贡献的双赢。
春运是对城市治理能力和公共服务的集中检验。高校青年以志愿者的身份走进交通枢纽，用行动传递温度，用智慧助力服务。将“临时支援”转化为可复制、可持续的制度安排，将热情升华为更专业、更精准的服务，才能让志愿精神在民生一线扎根，汇聚成推动社会进步的持久力量。