随着城镇化加快，物业服务纠纷已成为基层社会治理中较为突出的矛盾。蒲县司法局调研发现，辖区近三年物业类投诉中，70%以上集中在费用催缴、公共设施维护等五大类问题。纠纷多源于业主与物业公司对权利义务理解不一致，既影响社区氛围，也不利于行业规范发展。针对这个情况，司法局推出“调解+普法”工作模式。在蒲子花苑活动现场，调解员以《民法典》物权编和《物业管理条例》为依据，结合“电梯广告收益归属”“高空抛物责任划分”等典型案例，讲清法律适用标准。围绕“服务质量不达标能否拒缴物业费”等常见争议，调解员从合同相对性等角度说明维权边界，引导各方在依法维权的同时遵守契约约定。区别于传统调解做法，此次行动突出三项举措：一是建立“分级处置”机制，简单纠纷现场调处，复杂案件纳入跟踪清单持续推进；二是编制《物业法律风险防控指南》，帮助企业完善管理制度、减少合规风险；三是搭建由司法所、居委会、业委会组成的“三方联动”平台，形成纠纷预防与化解的协同网络。数据显示，试点小区物业投诉量较活动前下降43%，诉讼案件减少六成。业内专家表示，这种前置式法律服务是对新时代“枫桥经验”的具体实践。调解阵地前移，有助于降低纠纷处置成本、提升基层治理效率。此外，随着《北京市物业管理条例》等地方立法陆续出台，物业服务标准不断细化，也对基层调解的专业能力提出更高要求。
物业纠纷看似“家长里短”，实则关系民生感受与基层治理秩序；把调解力量送到企业和社区一线，把法治要求嵌入服务流程，有助于用规则厘清边界、用沟通化解分歧、用机制降低风险。持续完善“预防在前、调解优先、依法处置”的治理链条，才能推动物业服务回到“服务”本质，让社区生活更有秩序、更有温度。