1月26日晚，一辆载有40余名返乡旅客的长途客车行驶至沪昆高速铅山段时突发机械故障，被迫停靠应急车道；接到高速交警通报后，铅山收费站立即启动“预约服务”三级响应预案。这是该站针对春运大客流特点，于2023年冬季新修订的专项保障机制。 现场监控显示，从接到警情到完成服务准备仅用时18分钟。工作人员迅速将80平方米的会议室改造为临时休息区，调配折叠椅20张、毛毯35条，并启用储备的200份应急食品。“考虑到夜间气温降至3摄氏度，我们优先确保热食供应。”值班站长李建军介绍，食堂团队30分钟内完成60份面条的烹制，并配备姜汤驱寒。 此次高效处置得益于铅山收费站近年推行的“双循环”应急模式。一上建立与交警、路政部门的实时信息共享机制，另一方面常态化储备足量物资。数据显示，该站2023年累计开展应急演练9次，物资周转率保持100%。 受助旅客中包括12名老人和5名儿童。工作人员开辟绿色通道协助特殊群体优先休息，并安排专人安抚情绪。“手机充电站和实时路况咨询最受欢迎。”参与救援的收费员王霞表示，“许多旅客通过我们的平板电脑与家人视频报平安。”在等候接驳车的3小时内，站点累计提供服务87人次。 交通运输专家指出，此类突发事件检验基层单位的三大能力：预案可行性、资源调配效率和人性化服务水平。铅山收费站的做法具有示范意义——其“五个一”标准（一杯热水、一份热餐、一处休憩点、一套应急预案、一支机动小队）已被纳入江西省2024年春运服务指南。
春运不仅考验交通组织能力，也检验公共服务在突发情况下的反应速度和人文关怀。一碗热面、一杯热水、一处休息区看似细微，却能在寒冷与等待中稳住人心、守住安全。以机制化准备应对不确定性，以细致服务为群众出行保驾护航，这正是保障民生、提升治理效能的应有之义。