就在2025年3月1日那天傍晚六点，杭州地铁3号线潮王路站的工作人员张一帆接到了联动通知，说有两位拄着拐杖的八旬老人要下车，行动不便需要帮助。列车一停稳，他马上进到车厢里，搀扶着两位老人下了车。原来这两位老人是去医院拿药，手里拎着的袋子还挺重的。老人一开始不好意思麻烦别人，问了好几遍才把袋子交给他。出站后他还陪老人一起换乘公交，结果发现那天的公交车都已经停运了。张一帆就主动提出帮老人打车，还帮他们拎着大包小包冒着雨走到马路边。网约车到了以后，他把老人慢慢搀扶上车，并且跟司机交代要慢点开。目送车子开走后，他才放心回去工作。为了感谢这一位雷锋精神的好青年，两位老人通过潮新闻客户端给杭州地铁运营公司送来了一封手写感谢信。信里提到，因为这一场雨夜的暖心服务并非偶然。杭州地铁早就有了针对老年人等特殊乘客的“爱心预约”和“爱心接力”服务机制。只要有需要，乘客可以打电话或者在APP上预约。据统计，杭州市第三社会福利院和其他单位的很多老人也都得到了类似的帮助。截止到2025年全年提供了“爱心接力”服务556次。通讯员沈昱报道记者应陶记录下了这则故事。