随着这次App上发布的新规定，中国民航高质量发展研究中心的专家綦琦，以及中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，都参与到了对这个市场的讨论中。三位航空公司把这个新政策放到了社交媒体上，引起了广泛的关注。旅客购买机票后如果在24小时内发现更低的票价，只需满足相应的条件就能免费退票。三大航司都有各自的细则，不过基本规则类似。綦琦指出，这次政策的目标是鼓励航空公司的直销渠道。“价格兜底”给消费者的好处是增加了提前购票的信心，而实际效果还需要时间观察。 很多网友在社交平台分享了自己买贵退差价的经历。有的网友打客服电话顺利退了差价票，有的网友超过24小时退票失败。陈音江认为，虽然这是个利好消息，但规定中的模糊点和不够具体的地方让消费者感到困惑。他还提到新规中的限制条件过多容易引发误解和新的矛盾。綦琦说，这次出台的政策直接面对消费者最关切的问题。专家们一致认为，各方需要共同努力才能保护好消费者的权益。“剑指”行业乱象的这次“价格兜底”重在落地实效。 中国民航高质量发展研究中心专家綦琦表示，这个政策的主要目的是鼓励航空公司采用直销方式。绝大多数机票纠纷都发生在分销渠道中，比如各种平台或代理人。航空公司自己的营销渠道信息更透明、服务质量更稳定。从市场份额来看，国内机票市场已经形成了“机票代理占七成，航司直销占三成”的局面。航空公司希望通过“保证低价”与官方渠道绑定，精准获取用户流量。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析了这个新规定中的模糊点。“一些说符合条件的就给退票”，但具体符合什么条件并没有明确说明。“这样消费者跟航司的认知可能会产生差距”，他说这样容易引发争议。 陈音江进一步指出新规中的限制条件叠加过多容易让消费者产生误解。“不能随意加价”，他认为这是对代理商和平台的要求。“平台也要对商家加强管理”，他希望这些机构督促商家诚信守法经营。 航空公司连续两年推出新规是“剑指”机票市场的乱象。为了鼓励旅客选择直销渠道提升服务体验是主要原因之一。在黑猫等投诉平台上关于机票的投诉一直居高不下。“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”等情况正是投诉的重点对象更多涉及代理商。 在线旅游预订平台是旅客购买机票的主要渠道但展示的票价并非只来自航空公司还有大量代理。旅客在平台上订购后实际的出票工作和退改签需求往往由代理操作完成了业内人士普遍认为“机票代理占七成”、“航司直销占三成”的格局已经形成了这个市场现状。 为了防止消费者被误导和误解陈音江建议航空公司要从源头把规则理清楚做到透明渠道畅通监管部门也要加强对整个票务市场的监管。只有各方共同努力票务市场才能规范健康发展消费者的权益才能得到有效保障这次政策直接面对消费者最关切的问题通俗理解就是“价格兜底”增强消费者提前购票的信心具体的影响还需要时间证明。 随着这次App上发布的新规定中国民航高质量发展研究中心专家綦琦和中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江都参与到了讨论中三大航司把这个新政策放到了社交媒体上引起了广泛关注旅客购买机票后如果在24小时内发现更低票价只需满足相应条件就能免费退票三大航司都有各自细则基本规则类似綦琦指出这次政策目标是鼓励航空公司采用直销方式“价格兜底”给消费者好处是增加了提前购票信心实际效果还需要时间观察很多网友在社交平台分享了自己买贵退差价经历有的网友打客服电话顺利退了差价票有的网友超过24小时退票失败陈音江认为虽然是利好消息但规定中的模糊点和不够具体地方让消费者感到困惑他还提到新规中限制条件过多容易引发误解和新矛盾綦琦说这次出台政策直接面对消费者最关切问题专家们一致认为各方需要共同努力才能保护好消费者权益“剑指”行业乱象的这次“价格兜底”重在落地实效中国民航高质量发展研究中心专家綦琦表示这个政策主要目的是鼓励航空公司采用直销方式绝大多数纠纷发生在分销渠道中比如各种平台或代理人航空公司自己营销渠道信息更透明服务质量更稳定从市场份额来看国内已经形成“机票代理占七成”、“航司直销占三成”局面航空公司希望通过“保证低价”与官方渠道绑定精准获取用户流量中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析了新规定中的模糊点“一些说符合条件就给退票”但具体符合什么条件没有明确说明“这样消费者跟航司认知可能产生差距”他说容易引发争议陈音江进一步指出新规限制条件叠加过多容易让消费者产生误解“不能随意加价”他认为这是对代理商和平台要求“平台也要对商家加强管理”他希望这些机构督促商家诚信守法经营航空公司连续两年推出新规是“剑指”市场乱象为了鼓励旅客选择直销渠道提升服务体验是主要原因之一在黑猫等投诉平台关于机票投诉一直居高不下“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”等情况正是投诉重点对象更多涉及代理商在线旅游预订平台是旅客购买主要渠道但展示票价并非只来自航空公司还有大量代理旅客在平台订购后实际出票工作和退改签需求往往由代理操作完成业内人士普遍认为“机票代理占七成”、“航司直销占三成”格局已经形成这个市场现状为了防止消费者被误导和误解陈音江建议航空公司要从源头把规则理清楚做到透明渠道畅通监管部门也要加强对整个票务市场监管只有各方共同努力票务市场才能规范健康发展消费者权益才能得到有效保障这次政策直接面对消费者最关切问题通俗理解就是“价格兜底”增强消费者提前购票信心具体影响还需要时间证明。