金融服务的温度,往往体现在最平凡的日常工作中。
近期,济南农商银行多个基层网点陆续收到客户送来的锦旗与墨宝,这些朴实的感谢背后,折射出基层金融机构在服务民生、守护百姓财产安全方面的不懈努力。
在新城支行,一起成功拦截的电信诈骗案件引发关注。
一位老年客户在陌生男子陪同下前来办理57万元大额转账业务,工作人员在例行询问中察觉异常——老人对转账对象与陪同人员关系的表述前后矛盾。
凭借职业敏感性,工作人员当即联系客户直系亲属核实情况,发现老人原本计划给女儿转账,却被不法分子以"理财月息翻倍"的虚假承诺诱骗。
工作人员一边稳住现场局面,一边耐心安抚老人情绪,随后暂停业务办理并协助联系公安机关反诈专线,最终将资金安全转入老人女儿账户。
事后,客户家属专程送来锦旗,上书"尽职尽责护民财 心系百姓显担当"。
无独有偶,大观园支行同样成功阻止一起涉及5万元的电信诈骗案件,为市民闫女士挽回损失。
这些案例并非偶然,而是该行系统化反诈工作的缩影。
据了解,济南农商银行依托"警格+银格+网格"融合模式,将反诈宣传触角延伸至社区基层。
2025年以来,该行已成功拦截涉诈资金转移等风险事件40余起,累计拦截资金394万元,获济南市反电信网络诈骗中心表扬信6封。
在反诈工作体系建设方面,该行构建起"全员参与、全程管控"的工作机制。
通过常态化组织厅堂微沙龙、线上宣传等活动7700余次,发送反诈提示短信72万余条,深入39所校园开展"拒赌反诈"专项宣传,累计覆盖群众180万人次,多维度筑牢金融安全防线。
除反诈工作外,该行在适老化服务方面同样可圈可点。
十六里河分理处收到90岁老客户张大爷亲手书写的书法作品,这位书协会员以传统方式表达对网点服务的认可。
由于年事已高、视力不佳,张大爷每次办理业务都较为吃力,网点专门开通"银发服务绿色通道",准备放大版业务指引单,工作人员全程协助老人完成业务办理,并主动普及反诈知识。
中央商务区支行也收到客户谷老师赠送的亲笔对联,感谢工作人员的贴心服务。
为切实保障老年群体金融需求,济南农商银行设立养老特色服务支行,建立社区村居服务站,年均为出行不便老人提供上门服务1600余次,开展义诊义剪、康养护理等公益服务8000余次。
该行还引入异业合作资源,举办棋牌比赛、广场舞比赛等文化活动,丰富老年人精神生活;组织金融志愿者走进养老机构、社区集市,开展反诈、识假币等宣传活动1000余次,全方位守护老年群体金融安全与生活品质。
在日常服务中,该行员工的诚信品质同样赢得赞誉。
紫云城支行工作人员在整理柜台时发现客户遗落的1万元现金,立即启动寻找失主程序,最终将钱款完璧归赵。
失主李先生表示,这笔钱原本用于应急,若遗失将造成很大困扰,对工作人员的拾金不昧行为表示由衷感谢。
从反诈拦截到适老服务,从拾金不昧到耐心细致,济南农商银行用一系列务实举措诠释着金融为民的深刻内涵。
这些获得客户认可的服务细节,既体现了基层金融机构的社会责任担当,也为行业树立了服务标杆。
一面面锦旗不仅是市民对金融机构的认可，更折射出新形势下银行业服务理念的深刻变革。
济南农商银行的实践表明，当金融机构将风险防控的"硬实力"与人文关怀的"软服务"有机结合，不仅能有效守护群众"钱袋子"，更能成为社区治理的积极参与者。
这种"以客户为中心"的服务范式，对于推动银行业高质量发展、构建老年友好型社会具有重要启示意义。