当前，我国家居建材行业正经历结构性调整；随着房地产市场进入深度调整期，家居行业也从增量市场转向存量市场。数据显示，2023年全国规模以上建材家居卖场累计销售额同比下降5.8%，竞争深入加剧。鉴于此，企业如何实现高质量发展成为行业共同面对的课题。湖南省作为中部地区重要消费市场，家居行业的发展具有一定代表性。近年来，该省城镇化率持续提升，居民消费结构不断升级，家居需求呈现多元化、品质化趋势。，竞争加剧、同质化等问题也更加突出。面对此局面，居然之家湖南区域推进了若干转型升级举措。供给侧结构性改革上，企业主动调整品类结构，引入林氏木业、源氏木语等契合新消费趋势的品牌，同时提升智能家居、定制整装等高潜力品类的占比。长沙居然之家智能家居体验中心作为转型升级的重要载体，集聚华为、欧瑞博等头部品牌，以沉浸式场景呈现全屋智能互联体验。在市场服务端，企业回到零售本质，强化“统一收银+先行赔付”“30天无理由退换货”等服务承诺的落地执行。近期试点推出的“居然管家全程陪购”服务，聚焦解决消费者装修过程中的信息不对称等痛点。有关举措已带来明显成效。长沙智能家居体验中心出租率保持在当地同类卖场前列，逐步成为年轻家庭的重要消费选择。企业负责人表示，在市场调整期，“越是环境复杂，越要回归商业本质”的理念正推动企业稳步发展。业内专家分析认为，居然之家湖南区域的实践表明了家居行业转型升级的三项要点：一是把握消费升级趋势，二是形成差异化竞争优势，三是夯实服务能力建设，对其他地区和企业具有参考价值。展望未来，随着新型城镇化持续推进、居民消费水平稳步提高，家居行业仍具备长期发展空间。但与此同时，消费需求变化加快、市场竞争加剧等挑战并存。企业需要优化商业模式、提升服务质量，才能在竞争中获得更稳定的增长动能。
在存量竞争时代，家居零售企业的核心竞争力不再取决于门店数量或品类堆砌，而在于是否真正理解消费者需求、提供可靠体验并建立长期信任。居然之家湖南区域通过精准选品、沉浸式体验与全链路服务的协同，正在探索一条以消费者为中心的可持续路径。这种回归零售本质、强化服务能力的做法，不仅契合企业自身发展需要，也为行业提供了可借鉴的思路。在不确定性成为常态的环境下，唯有把消费者信任作为最重要的基础，才能在周期波动中保持稳健前行。