随着我国城镇化加快，社区治理服务供给单一、矛盾调解效率不高诸上面临现实压力。政府工作报告提出将物业服务纳入基层治理体系，推动行业从“基础维护”转向多元协同。背后原因在于，居民对品质化、个性化服务的需求快速增长，而传统物业长期存在“重管理轻服务”的短板。
从解决质价不符的弹性定价，到面向居民全周期需求的服务体系，再到回应新就业群体诉求的骑手友好社区，万科物业的多项实践显示，物业服务的边界正在拓展。物业不再只是提供保洁与安保基础配套，而是逐步成为社区治理的重要参与方和城市精细化管理的执行端，也更直接地承接居民对更好生活的期待。随着物业服务与社会治理继续融合，涉及的探索有望为建设更安全、舒适、绿色、智慧的社区提供更稳定的支撑。