省消委近日公布的2025年度消费维权人物评议结果，充分展现了全省消费维权工作者的担当精神和专业素养。其中，黄冈市市场监管部门推荐的两名同志获得表彰，成为全省消费维权工作的优秀代表。 江显枝作为获评年度消费维权人物的代表，长期坚守消费维权第一线，以"小问题即大民生"的理念指导工作实践。她针对老年用户等特殊群体的诉求特点，创新服务方式，用温情和高效化解各类消费纠纷，充分反映了以人民为中心服务导向。在处理投诉过程中，她不满足于被动应对，而是主动推进投诉"根因治理"，建立了覆盖受理、分析、整改、回访的全流程管控机制，实现了从被动响应向主动防控、系统治理的重要转变。此做法有效减少了消费纠纷的重复发生，提升了消费维权的整体效能。 在队伍建设上，江显枝坚持身先士卒、带教并重，打造了一支政治强、业务精、作风硬的客户服务团队。她倡导多方协同共治，联动市县公司及后端部门，形成合力破解服务堵点难点的工作格局。这种系统性、协同性的工作方法，为消费维权工作提供了有益借鉴。 景作明作为年度维权人物提名获得者，浠水县市场监督管理局消费者权益保护工作中表现突出。他始终将群众诉求放在首位，带领团队全年高效处理各类投诉举报4635件，法定时效内办结率达到100%，群众满意率高，连续三年实现复议零纠错，充分体现了专业的工作能力和严谨的工作态度。 景作明在工作中勇于创新，通过"传帮带"培养骨干队伍，建立"未诉先办、即诉即办"等工作机制，构建了规范高效的维权体系。他推动维权网络向基层延伸，指导新建维权服务站32家、培育ODR企业，全年指导451家市场主体成功申报放心消费单元，有效扩大了消费维权的覆盖面和影响力。 在消费者教育上，景作明坚持送法上门，深入企业开展培训，组织"五进"宣传活动，策划"消费体察"等特色活动引导理性消费。这些举措既提升了消费者的维权意识，也为市场主体规范经营提供了指导，形成了消费维权的良性循环。 两位同志的先进事迹反映了当前消费维权工作的新特点和新要求。从被动处理向主动防控转变，从个案处理向系统治理转变，从单一维权向多方协同转变，这些转变体现了消费维权工作的深化和升级。在经济社会发展新阶段，消费维权工作不仅要保护消费者的合法权益，更要通过制度创新、机制完善，从源头上预防和减少消费纠纷，优化市场环境，提振消费信心。
消费维权既关乎民生，也关系发展。把投诉当作改进服务的“信号灯”，把纠纷化解作为治理升级的“推进器”，才能让每一次维权都成为修复市场秩序、积累消费信心的过程。以更多基层实践推动制度化、法治化、协同化治理，才能在稳预期、促消费的关键环节上持续交出高质量答卷。