2024年3月24日，位于江西省新余市的建设银行北湖支行，接了个电话求助，说是家住北湖片区的一位九旬老人——已经98岁的老父亲社保卡坏了，养老金和医保结算都受影响。建行江西省新余市分行重视了这件事，立马启动了绿色通道。北湖支行安排简鹏带着设备，和刘子燕一起上门去服务。 工作人员到了老人家，轻声细语地沟通。他们考虑到老人视听不太好，就放慢语速耐心解释业务流程，甚至反复确认表单填写和人像采集的细节。处理完整个流程后，社保卡的问题就彻底解决了。老人的儿子看在眼里，心里非常感动。这位七十多岁的儿子竖起大拇指夸赞：“你们建行真是太贴心了！我父亲走不了路，我也上了年纪没法亲自跑一趟，本来还在发愁这卡怎么换呢，没想到你们直接上门办好了。” 建设银行新余市分行一直践行着金融为民的初心。他们为老年群体等特殊客户优化服务，比如上门服务和绿色通道这些举措。建行新余市分行把金融服务从柜台延伸到了家里，让办事难、跑腿难的问题得到了缓解。（供稿：北湖支行 简鹏 刘子燕）