3月1日，杭州的一家影城推出了一项名叫“观影体验保障服务”的新举措。只要观众在影片开始后的20分钟内觉得体验不佳，就能退回40%的票价。这项服务打破了电影票一经售出就不退不换的行业规矩，也给了消费者一次不用看完烂片的机会。以前，大家买了电影票进场后，即使电影难看也得硬撑着看完。因为烂片经常是宣传时吹得天花乱坠，但是正片却让人看得难受。但既然票价已经买了，退票是没希望的。尽管有关部门规定了电影票退改签的一些政策，不过大多只能在放映前操作。一旦影片开始了，想退就难了。因为票房的分账体系复杂、质量评判标准模糊，影院、片方、平台都有自己的顾虑，消费者的观影体验就被忽略了。杭州这个影院主动承担退票成本给观众退还40%的票价。这让他们在短期收益上少了一些钱，但是却赢得了观众的信任和口碑。影院表示大概有60%的票房要给片方及院线分配。所以退还40%的票价就是把所有自己能支配的钱都拿出来给观众了。同时他们还设定了20分钟内离场才能办理退款、现场办理和离场无效等规则。这样既保护了观众及时止损的权利，也防止了恶意退票扰乱秩序。这种务实和诚意十足的做法精准地满足了观众需求。 之前河南胖东来影城也推出过类似的观影不满意退票服务，并且收获了好的评价。这次杭州影城的尝试也证明了以观众为中心的服务升级正是电影市场需要解决的问题之一。给观众一份“后悔权”就是用市场机制逼迫行业向良性方向发展。 过去一些电影公司靠炒作营销来吸引票房注意力却忽视内容创作；电影院也只注重排片收益而不去关心影片质量。 现在观众拥有退票选择权，这意味着他们掌握了“用脚投票”的权利。口碑差、质量低的电影就会因为观众退票和离场而被淘汰出去。而好内容好作品自然能留住观众。 这种压力会让电影公司抛弃浮躁心态、深耕内容创作，促使电影院优化选片逻辑、提升服务质量。 总之观众没有出现在大银幕上却是每部电影真正的主角也是最大的资本连与观众的关系都摆不正，电影怎么可能讲得好呢？所以好电影秘密不在宣发套路里也不在明星数量上更不在“拒绝退票”的行业惯例中唯有把观众放在心上让尊重观众体验成为共识才会有更多大片佳作出来点燃大众观影热情。