2025年3月，浙商银行股份有限公司在个人手机银行APP上启动了一项全新的升级计划。他们给这个APP做了暖心的适老化改造，希望能解决老人们在使用过程中遇到的各种难题。2025年上半年，“收益中心”功能被访问了181万次，而“选品地图+帮你选+理财精选”智能推荐的访问量更是达到了575万次。这次升级不仅方便了老人理财，还特别注重老年人的精神文化生活。 浙商银行的这个举措是在响应党中央、国务院关于养老金融的决策部署。银行意识到，随着数字化进程加快，虽然手机银行等线上渠道已经很普及，但很多老人因为界面看不清、功能找不到、操作用不惯等原因，很难享受到这些服务。为了改变这种情况，他们决定给个人手机银行APP进行适老化改造。 这次改造主要体现在几个方面。视觉上，他们推出了“长辈版”，用大字体展示内容。技术上，他们运用语音导航和一键呼起语音转账等智能语音服务，还用了“同屏辅助”新技术。情感上，他们首创了“金桂专栏”适老专区，整合了理财、医疗健康、携程老友会和养老课堂四大场景。特别是携程老友会的合作项目，让老人能享受到定制旅游线路和高端旅行权益。 此外，浙商银行还运用数字化手段提升服务质量。他们新增了“收益中心”查询功能，帮助老人快速掌握资产情况；重构了“银发理财”流程，推出智能推荐组合来减轻投资选择的困惑。为了更好地服务老人，云网点微信小程序上也新增了“金桂人生”特色专栏，集中展示各种沙龙活动信息。 这个项目给我们带来了一些经验启示：战略上要紧跟政策导向；产品设计上要关注特殊群体需求；服务模式上要推动线上线下融合；推广上要激发基层积极性。只有这样才能更好地服务特定客群，推动相关业务发展。