老年旅游安全警钟是真的得再响起来了

现在的老年旅游安全警钟是真的得再响起来了，一次猝死事件直接把行业里那些保障上的短板给暴露出来了。现在大伙儿都开始重视老年旅游了，市场也越来越大，但服务跟安全这两块老是搭不上调。前阵子有个案件判下来，直接把旅行社的责任和老年人自己的健康管理问题给摆到了台面上。那个案子里，一个六十多岁的游客在参加一个北京五日游的时候，每天凌晨就得集合，还临时加了景点，安排得特别紧凑。结果第三天他就不舒服，没抢救过来走了。家属说旅行社不仅没提前把行程说清楚，还偷偷加了自费项目，让大家根本扛不住。旅行社那边倒好，说游客没主动说自己有病，而且主要是他自己的病犯了。其实这种纠纷不是个例，各地都有类似的事儿。大家都说，有些旅游产品设计的时候完全没考虑到老人的身体特点，只想着多去几个景点多赚点钱，也不给游客做健康评估和应急准备。 从行业层面看，现在老年旅游的产品虽然多了不少，但分得太粗了。有的旅行社还是用常规的团队标准来伺候老年人，也不看看他们年纪大了身体机能下降、慢性病高发这些情况。有些企业为了省钱，连做个简单的行前健康问询都不愿意做，甚至签合同的时候写得模模糊糊来躲责任。游客这边也有问题，有些人为了能去玩或者是怕花钱就瞒着病史；还有一些人对自己身体状况判断不准，在行程里怕拖累别人硬是不吭声。再加上家里的孩子也没给老人好好参谋参谋这个团适不适合老人。 法院最后判的是游客作为完全民事行为能力人没说实话也没及时停下来休息要负主要责任；旅行社没把行程安排合理、没做好告知和应急措施也有次要责任，赔了35万多。这一判算是把旅行社该负的责任给划清楚了，特别是强调他们在设计行程、提示健康和救援方面得主动点。 咱们以后得想办法把这层安全网给织密了。旅行社得主动改改产品设计，弄出真正适合老年人的团来；出发前得严格做健康筛查；行程细节必须讲清楚，绝对不能临时加项目；导游还得带着点医疗设备和急救知识；还得建立起健康动态监测机制。老年人和家属也得长点心眼儿，实话实说自己的健康信息；挑信誉好、行程宽松的专业产品来选；留着合同行程单这些凭证；身体不舒服马上停下来找救。监管部门也得赶紧把标准立起来；设立企业的信用评价和黑名单制度；对那些老出事的单位联合惩戒。 以后的老年旅游肯定是个大市场潜力无限了，但不能光想着多赚钱扩大规模了。以后得是“质量型”的服务才能赢得市场竞争。社会上还得加强对老年人的健康和旅游风险的宣传；鼓励家里人、社区、社会组织一起来帮忙看能不能出去玩；这样大家才能真的安心出门玩。 这起事儿虽然用法律判决给了结了账，但行业里的那些问题还得一直盯着解决才行。咱们只有把尊重生命和敬畏责任的想法放在服务的每一个环节里；让制度保障、行业自律和个人警惕合在一起使劲；才能让每一位老年人在去追寻诗与远方的路上走得既从容又安心。