南阳的王丽前些日子遇到了一件闹心事儿，因为跟菜鸟驿站的人吵了一架，这二十多天的快递全搁在门口收不进屋，甚至还给自动退了回去。其实事情挺简单，就是2月初她去小区驿站取东西，因为包裹堆在一起找起来费劲，跟工作人员拌了几句嘴。结果没想到这一出闹出了大麻烦，之后好多快递员都告诉她驿站把她“拉黑”了，死活不让放里面。王丽平时习惯了网购，老是不在家收不到件，这对生活的影响实在太大了。虽然中间她也找过菜鸟官方的客服想解决问题，但一直拖着没个准信儿。直到2月28日，大众新闻记者接到她的投诉后联系了菜鸟那边。对方查了说确实是有不让放的说法，但系统里没查到拉黑的记录，所以不能算“拉黑”，算是督促驿站整改了。 不过王丽对这说法并不买账，因为她实实在在经历了快递进不去的日子。直到记者去交涉后才算是勉强解决了这件事。要知道菜鸟全国可是有17万家驿站在运转的，负责的是“最后几百米”的活儿。可就是这地方出问题的投诉特别多，光是黑猫投诉平台就有四万多条。关于服务态度差、营业时间不合理这种事儿最常见。山东海旭律师事务所的徐彤彤律师分析说，驿站因为个人原因就拒绝服务的话，这就等于变相剥夺了客户在末端选代收点的权利。 按照《快递暂行条例》还有《快递市场管理办法》这些法律规定，用户完全可以找快递公司投诉的。要是快递公司也没处理好，或者客户觉得不满意的话，还可以找邮政管理部门去申诉调解。如果连申诉都解决不了的话，那就只能打官司来要求恢复服务、赔损失或者道个歉了。