我们给消费者的八项基本权益再来聊几点。 先说公平交易权，你得确保没设那些不公平的交易条件。格式合同上别乱写，别加重了消费者的责任，也别把消费者该有的权利给限制住或者排除掉。最重要的是，别挡着消费者打官司维权的路，更别想着减轻或者免除你自己的责任。 接着讲依法求偿权。你得负起处理投诉的主要责任，把内部的投诉机制搞成多层级的，把程序弄得更顺溜点。再弄个系统，让消费者能查进度。这样才能把投诉处理的质量和效率都提上去。 最后说受教育权。你得接着加强教育工作，每天搞搞日常性的宣传。帮消费者多了解点产品和服务，让他们能更好地保护自己。还要帮他们提升金融素养，把诚信意识也给提一提。 总之，不管是公平交易权还是依法求偿权，还有受教育权，金融机构都得好好落实。不能把消费者当傻瓜，更不能干损害人家利益的事。大家都是平等的买卖关系嘛。