问题——在传统政务大厅，群众常被"材料多、窗口多、排队久"困扰。缴费、证明打印、信息查询这类高频小事，单项办理并不复杂，却因窗口分散、业务集中而容易拥堵。部分事项还需跨部门核验，群众要反复往返、重复提交材料，办事体验和效率都有提升空间。
临汾市政务服务中心的该创新实践，表明了以人民为中心的发展思想在政务服务领域的具体落实。从排队办事到"一机通办"，看似简单的转变背后，是政府部门对群众需求的深入思考和对数字技术的有效运用。这种以群众获得感为出发点的改革，不仅提升了服务效率，更重要的是改变了政务服务的供给方式，让群众成为真正的受益者。随着更多地区推进类似改革，政务服务的数字化转型必将成为推动政府治理现代化的重要力量。