近日，市民刘女士在武汉城市留言板反映，其父亲在九真山风景区购票时遇到优惠政策执行偏差；刘女士的父亲出生于1961年12月，自认已满65周岁，按景区优待政策应可免票，但售票人员以“未满65周岁”为由，仅按半价收费，引发质疑。记者随后实地走访九真山风景区核实情况。
门票优惠政策体现的是对特定群体的关怀，而关怀能否落实，往往取决于一句话是否讲清、一个牌子是否写全、一个口径是否一致；把“周岁”“含与不含”“免票条件”等关键信息说准确、做到统一，不只是减少纠纷的细节，更是提升公共服务质量、维护游客权益与行业公信力的必答题。此次退费整改只是开始，持续规范信息公开与执行流程，才是提升文旅治理能力的长久之策。