问题——消费维权“最后一公里”仍需打通。
当前，居民消费场景更加多元，食品、价格、计量等领域与群众日常生活密切相关，消费纠纷呈现小额高频、即时性强的特点。
部分纠纷若不能在门店和社区及时处置，容易因沟通成本高、取证难等因素引发反复投诉，影响市场秩序与消费信心。
如何让维权更便捷、更高效，成为基层监管的重要课题。
原因——主体责任落实与规范化能力存在差异。
一方面，个别经营主体在食品进货查验、索证索票、储存管理、散装食品标识、临期过期食品清理以及明码标价等环节仍存在薄弱点，容易埋下风险隐患；另一方面，部分商户对投诉举报受理流程、台账记录规范、纠纷调解机制等认识不足，导致矛盾化解“慢半拍”。
同时，消费者对维权渠道和证据留存意识不强，也会影响纠纷快速解决。
影响——关乎民生安全与市场预期稳定。
食品安全与价格秩序直接关系群众身体健康与切身利益，处理不当不仅会损害消费者权益，也会增加经营主体合规成本，影响行业信誉。
更重要的是，消费信心是扩大内需的重要支撑，基层治理能否实现“小事快处、纠纷就近化解”，对营造公平透明、诚信有序的市场环境具有基础性意义。
对策——以“五进”宣传推动纠纷源头治理。
兰州市七里河区市场监管局敦煌路市场监管所近期在辖区放心消费典型超市开展12315“五进”宣传活动，通过现场宣讲、资料发放和答疑解惑等方式，将监管要求转化为商户可执行、群众听得懂的操作指引。
活动聚焦食品安全主体责任落实、进货查验与索证索票、食品储存管理、散装食品规范管理、过期食品清理、明码标价等重点内容，同步讲解消费维权服务站规范化建设、投诉举报受理流程、ODR在线纠纷化解机制、台账记录规范等工作要点，引导经营主体主动履行消费维权首问责任，提升自主化解消费纠纷能力，推动纠纷在源头和末端同步化解。
活动期间共发放食品安全宣传手册50份、消费维权宣传资料120份。
前景——以常态化监管与多元共治提升获得感。
基层市场监管工作的关键在于把“事后处置”前移到“事前预防”和“事中规范”，让风险早发现、矛盾早化解。
下一步，当地市场监管部门将以“3·15”为契机，持续加大对食品、药品、价格、计量、产品质量等重点领域的监管力度，深化12315“五进”工作实效，推动经营主体责任落细落实，提升消费维权服务水平。
随着ODR等线上纠纷化解机制进一步普及、消费维权服务站点持续规范建设，更多纠纷有望实现就近解决、快速响应，形成“监管推动、企业自律、社会参与、群众受益”的良性循环。
消费安全是民生幸福的晴雨表，更是市场经济的基石。
兰州七里河的探索证明，唯有将监管触角延伸至"最后一米"，让维权服务跑在投诉前面，才能真正实现"放心消费"从口号到实践的跨越。
这既需要制度设计的持续优化，更离不开每一位市场参与者责任意识的觉醒。