近年来消费金融快速发展，但不规范催收行为引发的问题日益凸显；消费者普遍反映遭遇高频电话骚扰和隐私泄露。据投诉平台数据，2022年暴力催收投诉超过3万件，其中近四成发生在非正常时段。业内分析指出，部分机构为提高回款效率，过度依赖外包催收，内部管理制度也存在漏洞。
新指引的发布标志着催收行业进入规范化、制度化阶段。通过明确时间限制、频次控制和禁止行为清单，为消费者权益提供了制度保障。同时强化了金融机构的主体责任和行业自律，形成多层次监管体系。关键在于指引的落实，需要金融机构、外部催收机构和行业协会协力推进，共同规范催收行为，让金融服务更好地支持经济社会发展。