3月10日这天，住建部方面给全国人大代表樊芸反馈了消息，说他们采纳了她的提议。这回是要把《物业管理条例》改个名字，叫做《物业服务条例》。樊芸提出这个想法，主要是为了让所有的业主都能真正感受到自己是这个小区的主人。《物业服务条例》这名字里虽然就差了一个字，却刚好点出了社区治理里的老毛病。物业这个角色其实挺复杂，大家对它又爱又恨。要是物业总是摆出一副管理者的架势，对业主指手画脚，大家肯定不高兴。就像樊芸提到的那种情况，业主因为没有车位就被堵在小区门外，物业拿着管理者的身份，就只图自己管着顺手、解决问题方便。换成服务的思路想一下，物业就应该是帮业主解决问题的。业主有什么需求、要求，物业都得尽量想办法去满足，而不是处处阻拦还态度蛮横。“管理”和“服务”这两种思维差别很大，“管理”更多是强调控制和主导，“服务”凸显的是履行承诺和尽职尽责。把“管理”换成“服务”，实际上就是把物业和业主之间的关系给理顺了。物业本来就应该是按合同提供专业服务的那一方，不是高高在上的“小区事务管理者”。 樊芸的建议能这么快得到有关部门的重视和反馈，让人实实在在地看到了群众的呼声确实能被听见。这种双方互动的过程拉近了职能部门和老百姓的距离，也说明好政策不是拍脑袋想出来的，而是在解决群众的实际困难中长出来的。当然改名只是开始，大家还得看看“服务”这两个字能不能落到实处。这既需要政府部门跟上配套措施、加强行业监管，也需要物业公司转变观念、真心实意地把业主的需求放在心上多沟通协商。其实这些年从管理到服务的转型在社会治理的很多地方都有发生。比如政务服务推行的“一网通办”、基层网格员主动上门办事、对企业进行“无事不扰”的白名单试点等等这些变化都是理念和角色转变带来的。以人为本的服务意识正在越来越多的地方照进现实。这次把“物业管理”改成“物业服务”，就是这种趋势的一个缩影。 未来还会有更多类似的服务走进大家的生活中赢得大家的认可。“管理”改名叫“服务”，大家都拍手叫好；但“服务”能不能做好、怎么做实，还得等着瞧呢。