2月13日，国家金融监督管理总局官网发布消息，携程旅行、高德地图等六家头部出行平台企业因信贷业务违规问题被三部门联合约谈。这是继2021年互联网金融专项整治后，监管部门首次针对出行领域平台企业开展的专项规范行动。 问题焦点 约谈直指平台企业金融合作中的三大乱象：一是营销环节存在“零利息”“低息贷款”等诱导性宣传，未充分披露实际年化利率；二是信贷产品权属信息模糊，部分平台未明确标识合作金融机构名称；三是投诉处理机制不完善，用户反映的捆绑搭售、过度授信等问题未能及时解决。 深层动因 近年来，出行平台依托场景优势加速布局金融业务。据统计，2023年此类平台信贷业务规模突破800亿元，但部分企业为追求流量转化，降低风控标准，甚至通过默认勾选等方式促成借贷。此类行为不仅扰乱金融市场秩序，更导致消费者非理性负债案例激增。去年四季度，监管部门收到的对应的投诉同比上升37%。 监管逻辑 此次约谈延续了“穿透式监管”思路：一上强调《金融产品网络营销管理办法》的刚性约束，要求平台剥离金融属性回归主业；另一方面推动建立“平台—金融机构”责任划分机制，明确平台需承担客户教育、风险提示等义务。不容忽视的是，中国人民银行同期启动的“征信修复”专项行动，与此次约谈形成政策协同。 整改路径 被约谈企业需30日内提交整改方案，重点落实三上要求：一是全面清理误导性广告，所有信贷产品需标明“贷款”字样及年化利率；二是建立专用投诉通道，确保48小时内响应消费纠纷；三是完善用户画像系统，杜绝向学生等非目标群体推送借贷服务。市场监管总局将自3月起开展“回头看”抽查。 行业影响 短期来看，平台企业信贷业务规模或将收缩20%-30%，但长期有利于行业健康发展。业内专家指出，随着《消费者金融保护条例》立法进程加速，未来互联网平台参与金融业务需持牌经营已成定局。此次约谈释放明确信号：场景流量不是法外之地，任何创新都必须在合规框架下推进。
平台经济发展为经济社会注入新活力，但必须坚持合规经营。此次约谈既是对出行平台的警示，也为整个行业敲响警钟。只有守住合规底线、切实保护消费者权益，平台企业才能赢得信任、实现长远发展。监管部门、平台企业和金融机构应共同努力——营造公平有序的市场环境——让数字经济更好服务实体经济和人民生活。