一、成绩单亮眼，消费维权交出高分答卷 2025年，顺德区消费维权工作成效明显；全区市场监管各系统共接收咨询投诉举报工单逾20万件，占全区工单总量的四分之一，实现了"单单有跟进、件件有回音"的处置目标。其中，消费投诉调解成功率达70.2%，连续六年稳居佛山全市第一，全年累计为消费者挽回经济损失3627万元。 佛山市市场监管局副局长叶奕茂在活动上表示，顺德消费维权调解成功率持续领跑，为佛山消费者满意度连续领跑全省、跻身全国一流行列作出了突出贡献。这个成绩的背后，是顺德多年来坚持系统治理、精准施策的持续积累。 尤为值得关注的是，2025年顺德投诉举报增幅同比下降14.4个百分点，实现近年来首次增幅收窄。这一转变表明，顺德在产品质量、食品安全、餐饮服务等重点领域的源头治理初见成效，政府监管与社会各界齐抓共管的叠加效应正在显现。 二、三方联动，"文旅法盾"构建全链条保障体系 消费维权的难点，历来在于纠纷化解渠道分散、处置周期较长、司法与行政衔接不畅。针对这一痛点，顺德此次推出的"文旅法盾"机制，以制度创新破解现实困境。 活动现场，顺德区人民法院、区市场监管局、区文化广电旅游体育局三方正式签署合作协议，共同启动"文旅法盾"消费纠纷多元化解品牌建设。该机制依托司法、行政、行业三方联动，构建覆盖"吃住行游购娱"全链条的纠纷化解体系，致力于让市民游客在顺德游得开心、买得放心、吃得安心。 根据协议，三方将依托顺德区调解员培训基地，在顺德欢乐海岸PLUS、顺德万象汇等重点文旅商圈设立消费纠纷多元化解工作站，打造"调解优先、调判结合、司法确认"的一站式服务阵地。在运作流程上，法院负责提供专业司法指导并开展司法确认，市场监管局与文广旅体局负责纠纷入口管理与线上线下投诉处置，调解员培训基地则精准匹配专业调解员参与调处，形成"纠纷受理—专业调解—司法确认—快速执行"的完整闭环。 这一机制的核心价值在于将纠纷化解的关口前移，推动文旅消费纠纷"化解在前端、解决在源头、消弭在商圈"，从根本上降低消费者的维权成本与时间代价。 三、制造业维权提质，在线纠纷解决机制成效显著 顺德是享誉全球的制造业重镇，家电、家居等产品远销海内外。在制造业消费维权领域，顺德积极推广在线纠纷解决机制，探索出一条"制造+服务"协同发展的新路径。 2025年，顺德累计培育在线纠纷解决机制企业183家，全年在线处置消费纠纷超2万件，和解成功率高达78.5%。这意味着每4件消费纠纷中，就有约1件在企业端直接化解，每5件企业化解的纠纷中，就有4件无需进入行政调解环节即可达成和解。 这一机制的意义不仅在于提升纠纷化解效率，更在于倒逼企业主动发现生产经营中的质量短板，从源头提升产品品质与服务水平。广东康宝电器股份有限公司以100%的和解成功率树立行业标杆，云米科技、美的集团、万家乐燃气、格兰仕集团、小熊电器、海信容声等企业和解成功率均超80%，以实际行动诠释了诚信经营的企业担当。 四、强化协同，推动消费环境改进 顺德区副区长陈振浩在活动上指出，要继续强化跨部门协同联动，形成权责清晰、齐抓共管的工作格局；要对侵害消费者权益的违法行为保持零容忍，持续强化监管执法；要提升维权处置效能，让群众的维权之路更顺畅、更高效、更快捷。 这一表态传递出明确信号：顺德将深入整合政府、司法、行业、企业等多方资源，推动消费维权从被动应对向主动治理转变，从单一部门处置向多元协同化解升级，从事后补救向事前预防延伸。
从单一纠纷调解到全链条治理体系，从被动应对投诉到主动优化服务，顺德的探索表明，消费者满意度既是营商环境的晴雨表，也是经济高质量发展的重要支撑。当维权机制与产业基因深度融合，这座制造业名城正在书写"以消费者为中心"的发展新篇。