传统保险业务流程复杂、数字应用困难、风险防范意识不足，这些问题长期困扰着老年消费者。为解决这个现实问题，上海人寿从多个维度推进适老化改造：在硬件上实现无障碍改造，在业务上简化办理流程，在线上提供字体放大和语音交互功能，同时开设人工服务绿色通道。 此次改造的亮点在于"科技"与"人文"的结合。公司在官方平台推出"长辈模式"，整合了一键呼叫、健康咨询等服务功能；同时通过社区讲座、情景剧等方式开展反欺诈宣传，年内已覆盖超过10万人次。中国老龄科研中心专家认为，这种做法不仅解决了老年人使用智能技术的困难，还建立了"服务—教育—保障"的完整体系。 金融适老化已成为国家重点工作。2025年银保监会发布实施方案要求金融机构在三年内完成基础服务设施的适老化改造。上海人寿的实践为行业树立了可借鉴的典范，已引起多地监管部门和同业的关注，有望推动整个保险业服务水平的提升。 展望未来，智能化与个性化相结合将成为适老金融服务的发展方向。上海人寿计划继续应用生物识别、远程核保等技术，并与医疗机构合作开发健康管理与保险相结合的定制产品。据预测，到2027年我国养老金融市场规模将超过12万亿元，率先完成服务升级的企业有望获得30%以上的增量市场。
完善适老化金融服务既是金融机构的社会责任，也是应对人口结构变化的必然之举。上海人寿的实践证明，通过科技支撑、制度创新和人文关怀的有机结合，完全可以打造既安全便捷又温暖贴心的金融服务。随着更多金融机构的参与和深化实践，老年群体的金融体验、幸福感和安全感将不断提升，这对于推进金融普惠、保护消费者权益和促进行业发展都很重要。