为了更好地服务老百姓，把办事的效率提上去，“高效办成一件事”改革是关键。陕西在这方面有什么进展？怎么才能把办事变得更方便？3月4日，记者专门请来了省政府办公厅数字政务管理处的郑辉和长安大学人文学院的包涵川，聊聊这些事儿。郑辉跟记者说，最近几年，陕西一直把企业和群众办得顺不顺心作为评价标准。为了推进这个改革，省委、省政府下了大功夫，让各个部门和市县都动起来了。大家把焦点放在了老百姓最常办的事儿和企业需要的事儿上，比如孩子出生、上学、老人去世这些全生命周期的事儿，还有开公司、雇人、盖房子等全生命周期的事儿。他们通过重新设计流程、让数据共享、把材料精简掉，把办事环节压得更短，把过去那种多窗口分别受理的模式变成了一个窗口综合办理，从以前大家得跑很多趟变成了网上办、手机办。 现在依托全省的政务平台，已经有42个重点事项办得又快又好，老百姓和企业的感觉都变好了。郑辉表示，接下来还要继续往深处推。要让更多的高频事项纳入进来，给服务流程再做优化，还得增强数字技术的支撑能力。特别是针对大家急难愁盼的问题，得把数据壁垒打通了、环节再精简一点、服务水平提上去。同时要把机制建得更扎实些，盯着重点事项落地的情况去评估和督导。用更精细、便利和智慧的服务来解决那些堵点难点。 包涵川也讲了他的看法：“高效办成一件事”改革就像一个系统工程。从价值导向上看，“高效办成一件事”体现的是“把人民放在心中”的理念转变；从实践途径上讲，它推动了跨部门、跨层级的审批服务实现数字集成办理。接下来要重点做好三件事：一是要在智能应用上下功夫；二是要扩大服务的场景；三是要把基层的基础打牢。 具体来说：第一是引入人工智能和大数据技术；第二是把改革延伸到更多领域；第三是把工作下沉到乡镇和社区。只有这样才能真正实现政务服务效能的提升。