市场监管工作连接经济发展大局与群众日常生活，是推动高质量发展的重要支点。2025年，西安市市场监管部门把群众关切转化为工作重点，围绕四个关键领域推出若干创新举措，形成了监管有力度、服务有温度的工作格局。 优化营商环境上，西安聚焦经营主体的实际困难，深化“一件事一次办”改革取得明显成效。通过整合企业信息变更、注销登记等七项集成服务，并推出“个转企”等创新举措，全年新增经营主体36.22万户，其中2530户个体工商户完成转型升级为企业。有关数据表明——改革有效激发了市场活力——为经济发展提供了持续动力。 在执法监管中，西安市场监管部门更加注重人性化与规范化并重。全面实施“三书同达”制度，办理轻罚免罚案件1096件，累计减免罚款3497.7万元，清退违规收费447万元。通过“免申即享”机制为3.94万户企业完成信用修复，使监管既能纠治违法行为，又尽量减少对企业正常经营的影响。柔性执法举措获得市场主体认可，开办企业、知识产权等三项指标在全省营商环境评价中位列第一。 食品药品安全事关群众生命健康。2025年，西安持续保持高标准管控，全年实现食品安全事件零发生，连续11年获评全省食品安全工作考评A级。针对外卖餐饮监管难点，西安推出“云眼盯后厨”共治模式，联合头部外卖平台建立透明化监管机制，同时上线外卖骑手“随手拍”举报平台，有效遏制“幽灵外卖”“影子外卖”等违规问题。 在药品安全领域，西安建立全业态合规指引体系，推行网售药品“三必查、十重点”监管机制，做到精准监管、分类施策，切实守护群众用药安全。药品安全已连续9年保持全省A级等次，反映了监管的专业性与稳定性。 电梯安全与市民日常出行密切相关。2025年，西安全面强化特种设备安全监管，依托智慧化监管平台实现电梯业务“一网通”办理，提升办理效率，减少群众跑动。同时，依托96333电梯应急处置平台建立快速响应机制，确保特种设备应急事件第一时间调度、快速处置，为市民出行安全提供有力保障。 消费维权是保障群众合法权益的重要环节。2025年，西安推动消费维权力量向前延伸，新增消费维权服务站336家，总量达852家，实现消费纠纷就近受理、快速处置。相关举措有效降低了消费者维权时间和成本，提升了群众的满意度与获得感。
西安市市场监管局的实践显示，以民生需求为牵引推进创新监管，既能解决治理难题，也能提升服务质效。下一步，随着监管效能持续提升，西安有望形成更多可复制、可推广的经验，为市场监管改革提供参考，推动高质量发展与民生改善同步推进。