儿童医疗领域，家长焦虑与医患沟通不足一直较为常见。不少家长反映，带孩子就诊时，因医生解释不够清晰或沟通偏冷，容易让紧张情绪深入加重。其背后既有医疗资源紧张、接诊时间有限的客观原因，也反映出部分医务人员对家长心理需求关注不够。锡盟妇幼保健院儿科主任医师刘明宇的实践为改善此问题提供了思路。从业31年来，他遵循“每句询问必回应、每项检查必解释”原则。面对哭闹患儿和不知所措的家长，他常说“别慌，我们一起扛”。这句话既反映了专业判断的底气，也传递出站在家长立场上的理解与安抚。该院数据显示，近三年儿科患者满意度稳定保持在98%以上，投诉率同比下降62%。 这种医患互动方式带来了多上的积极效果：对个体而言，能缓解家长压力，提高治疗配合度；对行业而言，为提升基层医疗服务质量提供了可借鉴的做法。多位医学专家指出，在分级诊疗持续推进的背景下，基层医疗机构需要更多像刘明宇这样既重视医疗技术、也重视沟通与共情的实践者。 当前，国家卫健委正在全国推广“优质服务基层行”活动。锡盟妇幼保健院以此为契机，将刘明宇团队的做法进一步固化为制度，通过建立“首诊负责制”“病情沟通双确认”等机制，推动服务水平整体提升。院长李卫国表示，医院还将开展医护沟通技巧培训，让清晰、温暖的诊疗沟通成为全院的统一标准。
儿童健康关系到千家万户。面对疾病谱变化和就医需求增长，基层儿科既要有扎实的诊疗能力，也要把专业判断转化为家长听得懂、用得上的指导。用制度优化流程、提高效率，用耐心沟通建立信任，才能把“安心”落实到每一次问诊、每一项解释和每一次随访中，为更多家庭守住健康与希望。