在一个特别的2026年2月，一家公司收到了张某的投诉，他说自己在2009年买了一份“鑫利保单”，结果遭到了销售误导，要求退全款。公司赶紧派人去查，发现张某是个聋哑人，之前上过聋哑学校，平时只能通过写字或者打手语交流，联系方式留的是他妈妈的手机。为了让他更放心，公司决定用科技和人文关怀两手抓来处理这个事儿。 他们先把“手机语音输入实时转文字”的功能打开，让张某能一边听语音一边看文字。又让工作人员在线上学点基础的保险手语，确保信息能传达到位。还特意准备了图文版的《代理退保风险告知书》，用真实案例告诉他非法退保的后果。 在征得张某同意后，公司安排了资深经理和消保专员去跟他面谈。现场利用智能设备把大家说的话实时转成文字，让张某能同步看到。工作人员还现场比划了一下保单条款里的专业术语，比如“现金价值”、“等待期”，配合文字解释得更清楚。还通过平板电脑展示动态图表，直观地告诉他这份保单的长期保障价值。 对于张某提到的被误导的地方，工作人员调来了投保时的视频记录和资料，一帧一帧地分析流程是否合规。还揭露了那些代理退保机构伪造证据的常用招数。最后张某主动提供了那个代理退保联系人的信息，并签了字确认不再退保。 这次处理纠纷既保障了像张某这样残障人士的权益，也体现了保险机构化解矛盾的责任。公司一直坚持“金融为民”的初心，用科技手段打破了沟通的障碍。