在上海地铁里，有着一块宽约3米、高约1.5米的灯箱，总面积约4.5平方米。虽然这一小块区域看起来并不起眼，却成了申通德高公司许多员工展示能力的地方。贝蒂就是其中一位把这块小屏当成“练兵场”的老客服。她留着一头蓬松的羊毛卷，穿着老爹鞋，在工位间灵活穿梭，如同一条灵巧的小鱼。她的工作方式独特，面对四面八方的情绪，她能迅速把它们过滤成简洁的回复。同事们对她的第一印象就是“工作能力超强，不知疲倦”。这个东北姑娘也能用上海话和别人交流。她说东北话很有感染力，只要她开口，别人就会跟着她的节奏走。她在上海生活了15年，现在已经把上海话当作了自己的“第二母语”。 在申通德高，客服（CS）的角色并不是简单地回答问题或者说句“您好”。CS实际上是AE（客户执行）和PM（项目经理）的结合体。当客户决定投放广告后，CS要协调各方资源：审核条款、签订合同、跟进打样和监测报告等等。每次一个广告顺利上刊，都要经过十几道关才能完成。每年处理的合同堆起来比桌子还高，贝蒂把未完成的合同放在脚边，方便随时翻阅。桌上还有两叠快递单：一叠是全新的，另一叠是已寄出的。微信消息上千条、电话几十个，但她依旧能保持专注地打字工作。 对于同事的电话和客户的需求，贝蒂都能快速反应和处理。她不需要翻看通讯录就能把所有合作同事的电话背下来。客户只需告诉她需要什么信息，她就能立刻查询并回复客户。这种能力让她获得了“人形号码百事通”的称号。 在工作中，贝蒂也能有效处理各种突发情况和情绪波动。工位隔板上贴满了便利贴记录着每个环节的细节信息：线路允许下站台的日期、负责人还有一些手写备注等等。有时候因为某些原因广告无法按时发布或者出现问题时客户会情绪失控，这个时候贝蒂会先自己消化负面能量再安抚客户并给出解决方案。 每当工作繁忙时她就跑到楼道尽头深呼吸一下然后回到工位继续工作。 客服岗位有个铁律就是客户不放假我们不下班。假期里贝蒂时刻保持在线状态随时处理客户需求邮件或者监测报告等问题。 07年只有1、2号线现在有十几条线路多形态媒体还有更高审美要求所以她需要不断学习进步跟上步伐从售前到售后都要熟记各种媒体尺寸物料要求和审批流程这样客户只要问一次就能得到明确回答。 长假过后贝蒂先把自己打扮得漂漂亮亮去逛商店购物享受生活因为她觉得努力工作获得回报是最公平也是最幸运的事尽管在上海生活多年但她感到城市回赠善意让每一个努力工作的人都能扎根发芽。 这块灯箱依旧保持着4.5平方米大小但经过13年时间贝蒂用自己努力让它成为了属于自己的高光舞台展现着她的成长与奋斗经历。