近期，我国高铁服务出现一项引人关注的变化——多趟列车开始提供卫生巾售卖服务；变化的直接背景，是去年10月一则引发广泛讨论的事件：一名女性旅客在列车上突遇经期，却无法购买卫生巾，进而产生尴尬并引发纠纷。报道传播后，公众对公共交通基础服务是否完善展开了讨论。
公共服务的温度，往往体现在容易被忽略的细节里；高铁增售卫生巾看似细小，却回应了普遍存在的现实需求，也为公共空间如何更周全地照顾不同群体提供了可复制的做法。把“旅客需要什么”置于服务设计的前端，将“更便利、更体面”落实到具体措施，公共服务才能在持续改进中提升获得感，让社会运行更有序、更具包容。