新年快到了，建设银行徐州分行的营业网点就忙得不可开交，大家伙儿加班加点地为客户服务。这阵子业务量确实涨了不少，但客户抱怨少了，表扬多了，锦旗也比以前多了。 最近有一位客户崔女士专门给建设银行徐州尚景名庭支行送了一面锦旗，上面写着“急客所急办实事，尽职尽责显担当”。原来，崔女士的父亲去世多年留下了遗产。她父亲把大部分资产买成了基金，还分散在三家公司里。给基金过户挺复杂的。崔女士的母亲正在ICU治疗，妹妹精神不太好也帮不上忙。网点工作人员知道她的难处后，主动联系上级行帮她把资料都弄全了。可是各家基金公司要求通过邮箱预审再邮寄纸质材料，崔女士又不熟悉电脑操作也不会发邮件。面对困难，网点工作人员没停下脚步。他们给三家公司打了电话询问流程细节并记录下来，然后指导崔女士一步步操作。还给她开了建行手机银行账户办手续，还亲自帮她填好非交易过户申请表。对于部分小额基金还帮忙录制视频发送给公司简化流程。在他们的全力帮助下崔女士顺利办完了所有手续。 最近还有一位姓张的老人给徐州开发区支行送来锦旗。几天前张先生急得团团转来找银行帮忙，因为他九十八岁的老母亲忘记了存单密码而且行动不便没法亲自来办。网点负责人一听赶紧启动应急服务机制派了两位员工上门服务。两位员工顾不上午休带着资料就赶去了老人家。 老人听力和语言都有障碍交流起来很费劲。两位员工只能在老人耳边轻声细语安抚情绪耐心沟通。确认了身份信息后严格按规定办事并详细告诉张先生下一步要准备的材料。 员工走的时候张先生倒好的茶水还没来得及端出来他们就已经回到寒风中去了。 收到这些锦旗后网点员工都说这就是一件“应该的事”。 据徐州分行业务负责人介绍网点专门制订了应急服务流程照顾特殊客户群体确保大家都能享受到贴心的服务。他们会坚守初心优化流程创新服务方式尤其是关爱老年客户完善无障碍服务努力打造老百姓信赖的银行。