问题：从“买得到”到“买得好”，服务供给短板仍需补上。近年来，周末短途度假、特色民宿、研学实践、家政整理等体验型消费走入大众生活，服务消费正成为居民消费升级的重要方向。但不少家庭的实际选择中，“想消费却不敢放心”仍较常见：寻找可靠的养老机构、专业月嫂或长期照护服务时，往往会遇到选择不多、价格偏高、口碑难判断等问题。服务消费的增长潜力与高质量供给之间的落差，正在成为扩大内需过程中需要尽快打通的堵点。 原因：需求升级叠加供给约束，结构性矛盾更明显。一上，人口老龄化、家庭小型化以及生活节奏加快，带动照护、健康、文旅、体育等服务需求持续上升；同时，居民更看重便利性、个性化和情绪价值，愿意为更好的“体验感”和“专业度”付费。另一方面，一些服务行业仍存在标准不完善、从业人员技能与稳定性不足、信用评价和质量追溯体系不健全等问题，导致低端同质化供给偏多、中高端有效供给不足。此外，部分领域在市场准入、投资边界、跨业融合机制等仍有优化空间，影响社会资本进入以及规模化、品牌化发展。 影响：服务消费扩容提质，将成为稳增长、惠民生的重要支点。数据显示，2022年至2025年我国服务零售额年均增长超过10%。全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青提出，目前我国服务消费占消费总额比重约40%，与部分发达经济体60%至70%的水平相比仍有提升空间。业内认为，服务消费特点是吸纳就业能力强、链条延伸长、带动效应大，既能在短期内形成新增消费，也能在中长期推动产业升级与城市功能完善。尤其在文体旅融合、健康养老、托育家政等领域，服务质量提升直接关系到群众获得感和生活品质。 对策：两会部署从“场景创新+供给扩容+制度优化”协同发力。政府工作报告提出“深入实施提振消费专项行动”，并将“实施服务消费提质惠民行动”作为重要抓手。 其一，在需求端打造覆盖面广、辨识度高的消费新场景，推动线上线下联动、业态跨界融合。近期兴起的“票根经济”等做法，通过一张赛事或演出凭证联动餐饮、住宿、景区与零售优惠，拉长消费链条、提升消费便利度，体现出“以场景促消费、以体验聚人气”的思路。 其二，在供给端加快服务业扩能提质。报告明确提出发展金融、现代物流、知识产权、检验检测等生产性服务业，增强对制造业与创新链的支撑；同时强调有序放宽服务业准入限制，扩大重点领域服务业投资，以更充分的竞争和更有效的投入，推动形成“优质供给带动新需求”的良性循环。 其三，在治理端完善标准、信用与监管体系，推动价格更透明、服务可追溯、纠纷有渠道化解，为居民“敢消费、愿消费”提供更稳固的制度支撑。 前景：体验型服务有望成为消费升级的重要阵地和内需增长的新空间。在收入预期改善、供给侧改革深化以及数字化平台赋能等因素带动下，服务消费仍将保持较强韧性。未来一段时期，文旅体育与城市更新、健康管理与养老照护、家政与托育等领域有望加快品牌化、连锁化、标准化进程；同时，生产性服务业提质增效将促进产业链协同与全要素生产率提升，为高质量发展注入新动能。专家指出，服务消费的关键在于“人”的体验与信任，只有持续提升专业化水平、优化公共服务配套、强化信用体系建设，才能把潜在需求更顺畅地转化为现实购买力。
让“体验与服务”成为人人可享、处处可及的高品质供给，关键在于用改革激发活力、用标准守住底线、用创新提升价值；服务消费提质惠民，不只是扩大市场规模，更是提升民生质量。推动更多消费者从“想买”走向“敢买、愿买、买得值”，既需要政策引导和制度保障，也需要企业以长期投入打磨产品与口碑，最终形成供需更高水平的动态平衡，为经济高质量发展提供更稳定、更可持续的内需动力。