面对老龄化带来的严峻挑战，东营工行决定在2025年把适老化金融服务变成了重中之重，目标是要在这片区域里给老人盖一座有温度的服务网络。为此，他们专门制定了“百千万”特色网点的布局计划，不是简单地修几个摊位，而是要形成一个结构清晰、功能互补的服务生态。一年下来，这家里直接新增了18家特色网点，把所有的牌子凑齐了：1家旗舰大店、2家标杆样板店，再加上15家基层的基础特色网点。到了年底算账时，发现整个分行的网点覆盖率已经冲到了63.2%，这就意味着超过六成的门店都能专门给老人服务了。这种体系化的布局，保证了老人们不管走到哪里，都能就近找到能帮忙的地方，给以后做更细致的服务打下了坚实的底子。 在硬件这块，他们也没偷懒。光修个无障碍通道可不行，而是进行了系统性的适老改造。柜台里准备了爱心设备、震动叫号器、老花镜、轮椅这些基本家伙什儿，甚至还提前装好了AED（自动体外除颤器）和无障碍卫生间，这说明他们对老人突然身体不好的风险心里有数。软件方面更是两手抓。一边是抓员工的应急处置能力，通过演练把服务突发事件的应对水平提上去；另一边是创新服务形式，像“敬长日”这种活动就搞了不少，“爱心专员”还利用客户等号的时间讲故事讲案例来讲金融知识，把防骗教育顺带给做了，效果挺明显。 为了把服务送到客户家里去，东营工行还主动打破了银行网点的围墙。他们首创了“网点+老年管理站”的协同机制，硬是拉着12家网点跟社区管理站绑在了一起。全年一起办了170多场活动、义诊了2800多人、做了400多场宣传，光这么干就惠及了一万多名老人。这种做法不光把金融服务塞进了老人的生活圈，还把健康和文化资源都给整合进来了。针对那些出门不方便或者不会用手机的老客户，他们直接用科技来填补“数字鸿沟”。上线了手机银行预约系统之后，还专门弄了个“专人对接、双人上门、流程极简”的服务机制。一年里头光上门服务就近千次，把开养老金账户、办社保卡这些事儿都直接送到了客户家里。 防范风险也是这一整套服务的重中之重。东营分行把“工银爱相伴”的品牌做得越来越深。一年里头搞了1790次适老宣教活动，教了8万多老年朋友识骗防骗。为了让大家听得懂、记得住，他们用方言讲、用情景模拟演，专门盯着电信诈骗和非法集资这种常见陷阱。地方媒体也对他们的工作很关注，影响力一下子就打开了。 这么一折腾确实没白费功夫。数据显示到了2025年底，长辈们在这家里的资产规模比年初多了60亿元。这组数字既说明老人们信得过他们的服务，也说明只有真心实意地对客户好、负责任地做事，银行才能越做越红火。工商银行东营分行这次搞的“适老行动”，其实是从柜台到社区、从线下到线上的一次大升级。他们没有停留在简单的照顾上，而是想把这儿变成一个让老人感觉安全、舒适的“银发友好”生态圈。这种做法告诉我们：在人口越来越老的社会里，银行只要主动扛担子、把服务当成战略来做，就能既帮了国家又能赚到钱。