问题——行业转型对高素质队伍提出更高要求 当前，保险业养老、医疗、健康与财富保障等领域承担重要民生功能，既要提升风险保障能力，也要增强服务触达与理赔体验。随着客户需求从“单一产品购买”转向“综合保障与长期服务”，传统营销模式与队伍能力结构面临挑战：一上，专业服务供给不足、从业者职业化水平参差不齐；另一方面，数字化经营、合规管理与长期陪伴式服务成为竞争关键，倒逼险企加快队伍升级与人才体系再造。 原因——需求升级与监管导向推动“从规模到质量”转换 业内人士认为，保险回归保障本源与高质量发展导向不断明确，要求机构更加注重长期经营能力建设。同时，人口老龄化、慢病管理与家庭风险管理需求上升，使保险从“交易型产品”加速向“服务型保障”延展。叠加行业对合规经营、适当性管理、专业胜任力要求趋严，人才培养需要更体系化、标准化和可持续的路径，校企协同与实务训练结合成为重要抓手。 影响——校企协同与项目化培养有助于提升服务供给质量 因此，百年人寿于2026年3月20日召开“启行工程”二周年成果展暨2026年优才战略发布会。公司执行董事、总裁戴文浩表示，“启行工程”进入新的成长阶段，将继续围绕保险保障功能与“金融为民”理念，推动队伍向高素质、专业化方向发展。他提出，人才建设是行业转型的关键变量，公司将以客户信任为基础，强化以客户长期利益为核心服务能力建设。 会上披露，作为“启行工程”重要组成部分的Ace精英顾问项目经过两年推进，在队伍结构上呈现年轻化、高学历等特征，并依托内部培养体系与数智化工具，推动一线顾问提升专业服务与精细化经营能力。会议现场首映主题微电影《以繁星筑星河》，通过多位顾问成长轨迹，呈现从跨界入行到深耕专业的路径，强调长期主义与客户陪伴的价值取向。两位代表分享了在标准化训练与团队机制支持下提升专业能力、增强客户信任的实践经验。 对策——以“制度+培养+科技+合作”构建人才供给体系 此次活动传递出险企推进人才战略的多项路径：其一，明确战略牵引。公司将2026年定位为关键成长阶段，围绕代理人职业化、专业化、数字化设定目标，推动能力模型与岗位标准更清晰。其二，完善培养闭环。通过项目化选才、分层训练、实战陪跑与持续评估，提升从业者产品理解、风险管理、客户服务与合规意识等核心能力。其三，强化数字化赋能。以数智化工具提升客户经营、服务响应和管理效率，推动从“经验驱动”向“数据与流程驱动”转变。其四，深化校企协同。发布会最后，百年人寿与复旦大学保险应用创新研究院签署战略合作备忘录，拟共建专属培养体系，探索人才培养与成果转化机制，促进内外勤协同与能力共生。活动现场还向优秀代表颁发“城市代言人”奖牌，意在树立可复制的成长样本，形成正向激励。 前景——人才升级将成为险企服务民生与提升竞争力的关键支点 业内普遍认为，未来保险竞争将更多体现为服务能力、专业深度与长期经营水平的竞争。以校企合作夯实知识底座，以项目化体系塑造职业路径，以数字化工具提升服务效率，有望推动代理人从“销售角色”向“风险管理与保障规划顾问”转型。对险企而言，持续投入人才与服务体系，不仅关系到经营质量与品牌信誉，也直接影响保险在养老、健康、医疗等重点领域的保障供给能力。百年人寿表示，将以此次发布为契机推进优才战略与队伍建设，提升产品与服务体系，更好响应国家战略与民生需求。
保险的核心价值在于以专业服务筑牢风险防线。在高质量发展阶段，保险机构能否将人才优势转化为服务能力——既关系企业竞争力——也影响民生保障体系的韧性。以更高标准建设专业队伍、以更实举措推动产学研协同，将是保险业回归本源、服务社会的关键。