在咱们桃城、衡水这地儿，为了让大家的日子过得更顺心，有个特别靠谱的做法，叫“群众点单、社区买单”。这就好比是网购的一个闭环，大家在网上发个消息提要求，社区这边马上就来接活儿，部门派人去落实，再聚在一起会诊，最后还会回访晒成绩，全程都能看见进度条。 这半年下来，光咱身边的问题就解决了6817个，而且回访的时候大伙儿都点了100%的满意。不光是看数字，大家的精神头也提起来了，城市的文明指数也跟着上去了。为了把这事儿办好，咱还特别讲了“广”字诀、“准”字诀和“活”字诀。 先说“广”，就是得让人的呼声能被听见。 1. 咱们把热心人、本地人还有外地人聚在一起搞了个“民意天团”。有8个乡镇街道和65个包建单位一起行动，每个月搞一次“居民议事厅”，不管是商户还是新市民都能坐下来畅所欲言。 2. 每到周末，112支小分队就会出来“敲门”，拿着表、扫码答题或者口头提意见，保证不漏一户、不落一人。 3. 两个小程序全天挂在手机上随时能用，网上提困难、给差评或者点赞都行，线下的事儿马上就能办。 接着讲“准”，就是诉求得落到实处。 1. 系统会自动把问题分成行业、区域或者领域贴上标签，简单的立马办、难的会上办、跨区域的大家一起办。城乡创建、市容环境、校园周边这些地方都有12个专项组盯着，限时间销号，要是逾期没办好就亮红灯。 2. 每个问题解决得咋样都要打分晒出来，电话问、走访看、问卷填还有实地督导一块来，记录全留着让大家看得到。 再看“活”，就是让文明能看得见。 1. 咱们依托新时代文明实践阵地搞了200多场宣讲会，“有事好商量”系列活动一共发了1.8万份宣传册，有7.6万人都参与进来了。 2. 推选出了300名金牌调解员和200名热心市民当“民间裁判”，开了30多场交流会覆盖了20多万人。大家围坐一圈把矛盾摆出来谈共识。 最后总结一下： 从广听意见到精准解决再到灵活落实，“双争”变成了五张工作券串起的一条链路。群众动动手指点单、接单、销号、评单一气呵成；社区踏踏实实兜底、攻坚、联席、督导环环相扣。当6817个问题被解决掉、100%的满意度成了最新留言时，我们看到的不仅是城市变美了，更是大家精神面貌的集体提升。