我现在得先把这事儿说清楚，杭州西田城时代联合影城最近搞了个“观影体验保障服务”，其实就是观众在电影开场20分钟内如果觉得不好看，能退掉40%的钱。这办法让人一下子想起胖东来旗下影院的套路，人家一直都是不满意就退50%的。说到底，这是把胖东来的经验搬到了杭州来用。 大家伙儿对这事反应挺两极分化的，有的人觉得这是观众的福音，终于能把自己的钱要回来了；也有不少人觉得这不过是影院为了吸引人去看电影搞的噱头罢了。虽然很多网友挺支持这种做法，觉得再也不用硬着头皮看完那些烂片了，但还是有声音质疑说20分钟的时间太短了，根本没法判断一部电影到底好不好看。其实“烂片退票”的说法早就有人提过了，最早还是在2011年就有网友开始呼吁了。 不管怎么说，观众对电影的要求其实不高，大家无非是想花了钱看个舒服、看个痛快。但“烂片”到底怎么界定确实是个大问题。大家审美不一样，你觉得好看的剧情和演技在别人眼里可能就是浪费时间。再看看长沙那边的情况就更能说明问题了，他们之前搞过30分钟内自助退票的服务，最后因为标准太模糊还有操作成本太高给停了。 这事儿说到底就是影院得在挣钱和照顾观众体验之间找个平衡点。要是以后所有影院都搞这种限时退款的规定，搞不好会让那些拍片的人只顾着搞视觉特效和低俗笑话来讨观众欢心，这就会让电影制作变得越来越功利化。要是真成了这样，说不定还会有“水军”刷差评的乱象出来。 不过话说回来，杭州这家影院的尝试还是挺有意义的。它至少给了行业一个信号：大家伙儿对电影品质的要求是越来越高了。以后不管是影院还是拍片子的人都得把观众的反馈当回事儿才行。如果行业里能把这个规矩推而广之、形成共识的话，说不定能让大家在电影院里少受点气、多一些感动和快乐。