在新疆生产建设兵团第十三师红星一场便民服务中心，职工雷琴通过视频连线与师市政务服务中心工作人员协作，顺利完成了退休申请业务办理。该便捷的办事体验，正是该师推行"云综窗"系统带来的实际成效。 长期以来，基层职工办理政务服务事项需要往返奔波，特别是对偏远团场的群众来说，往往要花费大量时间和精力。这种"多头找、多次跑"的办事模式，既增加了群众负担，也制约了政务服务效能的发挥。为破解这一难题，第十三师于2025年7月正式上线运行"云综窗"系统，通过信息技术手段重构政务服务流程，打破地域限制，实现远程办理。 "云综窗"系统的核心创新在于建立了纵向贯通、横向联动的政务服务网络。红星一场便民服务中心作为该系统的重要承载点，设置了16个办事窗口，现已启动12个，涵盖社会保障、社会救助等多个领域。目前已进驻政务服务事项86项，同时承接公共服务事项19项、便民服务事项3项，真正达成了"一窗受理、集成服务"。职工群众进一扇门，就能办理多样事务，大幅降低了办事成本。 从覆盖范围看，"云综窗"系统已覆盖师市7个团场、大营房城管委及新星经济开发区等地，可办理涵盖社保、医保等76条事项，惠及数万职工群众。这一广泛的覆盖面，使得系统的便民效应得到充分释放，成为兵团政务服务改革的重要标志。 在深化改革的同时，第十三师还在积极探索继续拓展服务的新路径。师市政务服务中心负责人表示，将推进政银合作，依托农行网点的广泛布局，稳步扩大"云综窗"服务覆盖范围。同时，聚焦职工群众办事需求，动态梳理高频政务服务事项，为兵地联办、跨省通办筑牢坚实支撑。此外，还将改进线上办理流程与服务体验，以技术赋能效率提升，真正实现"数据多跑路，群众少跑腿"的目标。 这若干举措表明，第十三师正在以数字化、信息化为驱动，推动政务服务从被动应对向主动创新转变，从单点突破向系统优化转变，从传统模式向智能服务转变。
政务服务的温度与效率，最终体现在群众少跑了多少路、少等了多少时间、少准备了多少材料。"云综窗"把专业窗口搬到群众身边，本质上是通过流程再造打破边界、用数字手段提升公共服务供给能力。面向未来，只有持续以需求为导向完善制度与技术协同，让标准更统一、数据更畅通、服务更可及，才能真正把"数据多跑路、群众少跑腿"落到实处，推动便民利企成果不断转化为基层治理效能。