就在2021年这阵子，贵州息烽温泉疗养院接了不少单子，光是服务过的劳模职工就有3.7万名。他们把疗养的地方选在息烽县里头，群山环绕，挺适合休养。从2021年算起，到了2025年8月这个节点，疗养院一共接待了352个疗休养团。大家伙儿挺乐意来这儿歇脚，这背后全是工会系统动脑筋、想办法的功劳。 面对大家不一样的需求，院里头专门成立了专班，弄了一套“即时响应—快速分办—闭环跟踪”的机制。不管是住进去的时候接待也好，还是安排行程、定制餐饮这些事儿，每个环节都挺有人情味的。有一回2025年8月来了个代表团，有个人突然不舒服，医院全程陪着直到他康复了，团里还给送了锦旗感谢。对于那些全国劳模这种特殊的人，疗养院不光是给他们量身定做疗养方案，还跟旁边的医院把绿色通道给打通了。 在具体的细节上，院方搞起了“一人一策”的个性化服务。比如有个因工负伤的劳模一直想看织金洞，院方就帮忙协调实现了心愿。厨师、医师还有药师还联合研发了专门的药膳。通过大家一起培训、把流程标准化了，还有用数字化系统管理酒店这些事儿，服务品质一直在往上涨。 靠着贵州那边的氡温泉资源和丰富的红色文化，疗养院开始琢磨“养、康、文、旅”融合的路子。一边是把省职工医院的体检、中医理疗这些专业服务引进来，搞成一套“医疗—康复—保健”的体系；另一边是把遵义会议会址这些红色遗址还有少数民族文化连在一起，搞了条“红色研学+疗休养”的线路。为了让品牌辐射更广，疗养院主动跟内蒙古、云南等好几个地方的工人疗养院搭上了线，大家互派人员互相学习。在省内呢，他们就跟各级工会、企业联动搞活动，还跟贵阳、安顺等地的工会阵地一起开发产品形成互补。 面对年轻职工想要个性化服务的情况增多还有人才不够的问题，疗养院党委就用“党建引领+绩效考核”来给队伍加油打气。通过多岗位锻炼和外派培训让年轻人成长起来，像简钰逸这种年轻职工每天要接40多个协调电话来练手艺。全院上下形成了劳模服务劳模、先进带先进的好氛围。 从温泉治病到文化养心，从标准化服务到个性化关怀，息烽温泉疗养院的做法说明新时代的工人疗休养事业得紧紧抓住劳动者的真实需求才行。这既是践行“工会为职工”的宗旨，也是通过盘活工会资产来帮地方发展康养产业，给共同富裕加了一份温暖的力量。以后还得想办法把“工”字号的牌子进一步融进健康中国战略和文旅发展的大局里头去。