广东佛山发生的“僵尸店”外卖事件，竟然让骑手遭遇“超时未送达”罚款，消费者退款也被系统无情判罚。羊城晚报报道，原本关闭一年多的店铺竟然还能接单，这背后难道只是一个简单的个案？邢馨文指出，这次事件实际上撕开了外卖平台责任转嫁的遮羞布。商家关停一年多，线上店铺居然还能正常接单，说明平台审核机制形同虚设。这些年为了追求商家数量和订单规模，平台往往放松对商家的日常监管。这种管理懒政不仅让消费者面临食品安全风险，还让骑手陷入了“无单可送却要挨罚”的困境。平台应该清楚自己的定位和责任，不能将所有问题都推给骑手和消费者。外卖平台不是单纯的信息中介，而是外卖生态的核心管理者。当问题出现时，平台不能躲在“系统自动判定”的挡箭牌后面，而是应该对商家进行审核，并及时下架停业或证照失效的商家。 邢馨文呼吁监管部门加强对外卖平台的监管力度，对审核不严、责任转嫁的行为依法处罚。只有平台拿出整改诚意与行动才能治理僵尸店、杜绝责任转嫁。平台需要完善商家审核机制和建立动态清退制度，从源头上堵住漏洞；同时优化判责规则给骑手免除责任。系统判定和人工复核相结合，才能避免机械化判罚给骑手和消费者带来的伤害。 没有完善审核机制与规则冷漠给大家带来了很多麻烦：消费者面临食品安全风险、骑手陷入困境、消费者吃不到放心食品等等。我们期望外卖服务能更有温度一些，让消费者吃着放心、让骑手跑得安心。 赵猛就是个例子：他发现店铺已经关闭却接到订单；他上门送餐却发现店铺已经关闭；他如实退款后却被系统判定超时未送达罚款。这种只看数据、不看事实的“一刀切”判罚让人寒心不已。罚款虽然不多，但那是他顶着风雨跑出来的血汗钱；一次误判虽然很小，但折射出了平台对规则僵化执行的问题。 所以在系统算法面前骑手们的客观困难和消费者们诚实反馈都被冰冷代码过滤掉了这种缺乏温度的规则怎么让人信服？我们要记住每一个劳动者都是普通人他们不应该为管理漏洞买单！ 因此为了外卖行业健康发展我们需要平台、商家、骑手还有消费者共同努力出来承担起各自应有的责任来让整个行业更有温度吧！