现在济南把医保服务搞成了“触手可及”，目的是“十四五”时期让民生数字化变一变。经济社会发展快，老百姓越来越需要方便快捷精准的公共服务。以前医保业务挺复杂，手续多、材料细，老百姓跑断腿也很难办。政策专业、基层资源不够还得加上办事效率低，给群众添了不少麻烦。为了解决这事儿，济南市医疗保障局这次就以人民为中心，把改革医保经办服务当成头等大事。为什么呢？一方面国家一直在推“互联网+政务服务”和“放管服”，另一方面济南作为省会城市，数字化治理这块儿领先。技术和制度一起用，就想把医保服务搞得更“聪明”。效果已经出来了。服务范围铺得很广，从街道到社区再到药店、企业、学校都有了。全市培训了9000多个“医保明白人”，给老百姓家门口讲政策、帮忙跑腿，“跑腿办”变成了“就近办”。线上渠道也挺多，“爱山东”APP、官网、微信公众号还有支付宝小程序都用上了，推出了55项线上服务，参保登记、查信息、领待遇这些高频事儿都能办。特别好的是视频办功能，在线就能“面对面”问问题。用大数据和智能技术给参保人画像，整理了280多个数据标签，精准识别需求。系统自动推送缴费提醒、报销进度等信息，给群众发了超过111万条消息。智能客服平台全年无休，上线半年服务了超过22万人。 从现在看以后还有提升空间。部门之间的数据共享要更紧些，医保跟民政、人社打通壁垒搞“一网通办”；还得照顾老人、残疾人这些特殊群体，别让他们觉得“数字太难用”。随着支付方式改和异地就医结算推进，平台功能还得升级应对更复杂的事儿。从路上跑去医院窗口问变成点个APP手机智能推通知，这个转变不光是为了提高效率，更重要的是用技术赋能制度，重新塑造政府跟群众的关系。济南这一系列做法告诉我们：只有围着老百姓的需求来改革才能真正交上好答卷。