2025年1月，郑州市卫生健康委员会给安宁疗护服务体系来了一次大升级。之前大家都盼着老了能在家好好走最后一程，可现实是专业人手不够，疼痛也管不好，家里负担太重。有些地方的标准也不统一，人文关怀更是差点意思，根本没法完全满足病人和家属的心理需求。为了解决这事儿，卫健委在2025年1月起动手干了起来，专门启动了“构建智慧化安宁疗护服务体系”的创新项目。这个项目不搞以前那种只管治病的模式，而是转向“以人为中心”。 他们提出了个“五全照护”的理念，不光盯着身体症状看，心理、社会和精神层面的需求也得重视。而且照顾的范围还得往外扩，一直延伸到患者家里和所在的社区。在具体干活的机制上，他们搭了个“市级核心—区级支撑—社区/机构联动”的三级网络。现在已经有4家核心医院、28家二级及基层医院和38家社区卫生服务中心、养老机构结成了对子，算是初步形成了资源下沉、大家互相联动的局面。 这个智慧化质控平台一上线就把管理效能提上去了。平台上整合了在线培训、预约会诊、质量评估这些功能，还定了15个核心质控指标，这样就能实时盯着试点机构的服务过程了。这东西上线后已经做了42例线上会诊，建立了一千多份电子健康档案，把基层医护人员的本事和信心都给鼓起来了。 值得一提的是这个项目特别注重人文关怀和用各种办法干预。他们把音乐疗法、芳香疗法这些不用吃药的手段都用到了临床上，结果超过85%的病人的疼痛和焦虑都减轻了。医护人员也经常去上门家访、做家庭辅导，帮家属做好心理准备和照护工作。现在这种“家门口的陪伴”已经变成了现实。到目前为止，“五全照护”模式已经服务了400多个终末期患者，做了800多次心理疏导，家属们也都挺满意的。 这些做法不光让病人的日子好过了点，也给咱们国家建设安宁疗护体系提供了个好样本。以后郑州打算把智慧平台的地盘再扩大点，把所有试点单位都用起来。还会请社会工作者和志愿者来帮忙干活，争取让全社会都关注起生命关怀这件事儿来。生命到了尽头关怀还得继续。郑州这波探索说明只要设计系统化、技术智能化、服务人性化，就能让更多人在最后关头安下心来、守住尊严。这正好呼应了大家对美好生活的期待。至于以后怎么在更多地方推广类似经验、缩小资源差距、提高服务方便程度？还得靠政策、技术、人才和社会共识一起使劲才行。