问题——春运出行需求集中释放，短时间内车流、人流明显增加。高速收费站、服务区等节点易出现排队等候、咨询量陡增、疲劳驾驶风险上升等情况。对返乡探亲、外出务工和自驾出游人群而言，能否“走得了、走得顺、走得安全”，既检验交通运营与管理服务能力，也直接影响群众的节日出行体验。 原因——一方面，春节临近带动跨区域流动增多，自驾出行占比上升，路网运行呈现“潮汐”特征；另一方面，冬季低温、降雨与山区道路条件叠加，对突发情况处置和交通引导的专业性、时效性提出更高要求。另外，群众对更舒适、更贴心的出行服务期待提升，仅靠秩序维护与基础保障已难以完全满足需求，春运保障需要在守住安全底线的同时，补强现场服务与人文关怀。 影响——针对上述特点，广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司恭城分公司以春运保障为主线，组建“服务先锋＋”志愿服务队，并联合综合执法大队、灌阳交警文市中队、灌阳县团委等力量，在灌阳收费站广场开展志愿服务，把服务前移到车流汇集的关键点位。现场设置便民服务台，工作人员主动引导车流、回应路况咨询，面向司乘开展安全出行宣传，帮助驾驶人及时掌握通行信息与注意事项，降低因信息不对称带来的焦虑与拥堵风险。 在便民服务之外，活动突出“暖心”服务：志愿者现场书写“福”字、赠送春联，将节日祝福送到司乘手中；向过往司机、乘客发放玩偶、方便面等物资，缓解长途驾驶与候车疲劳；结合地方饮食特色，提供免费油茶等热饮，为寒冬出行补充能量。这些举措在改善春运节点现场秩序的同时，也以细节提升公众对交通服务的认可度，推动“保通保畅”和“提升体验”同步发力。 对策——据介绍，活动期间，恭城分公司在辖区设置便民服务台5个，围绕出行咨询、秩序维护、安全宣传等开展服务；累计送出姜糖水120杯、春联福字等礼品约100份，发放交通安全及有关宣传手册200张，服务司乘300余人次。相关负责人表示，春运保障既要提升通行效率，也要守住安全底线、提高服务质量。下一步将以志愿服务为抓手，优化现场组织和信息发布机制，强化与交警、执法等部门联动协作，提升应急处置与疏导能力；同时深化“山水同美 笑誉桂林”服务品牌建设，通过更精细的物资补给、更便捷的咨询服务、更常态的安全宣传，营造“畅、安、舒、美、优”的出行环境。 前景——从春运治理趋势看，交通保障正从“单点管理”走向“协同治理”，从“基础供给”延伸到“精细服务”。多部门在收费站等枢纽前沿协同发力，有助于实现信息共享、快速响应与统一引导，降低突发拥堵和交通事故风险。随着公众对服务品质要求不断提高，将志愿服务嵌入交通保障的模式有望在更多重点路段、关键时段推广，通过制度化联动与常态化服务，让群众“回家路”更稳、更暖。
春运的温度，不仅来自道路畅通和安全保障，也体现在一件件细致的服务之中。恭城分公司的志愿服务实践表明，国有企业的价值不仅体现在经营成效，更在于把社会责任落实到具体行动，让群众在出行中感受到贴心服务与责任担当。面向新时代，这类将企业发展与公共服务相结合的探索，为建设更具人文关怀的公共服务体系提供了有益经验。