问题：城市轨道交通与铁路枢纽客流高度叠加，旅客对服务的精细度、便捷度和人情味提出更高期待。，枢纽站区场景复杂、换乘链条长，老幼病残孕等重点群体需求更具差异；一线女职工窗口服务、应急处置、乘客沟通诸上工作量大。如何提升运营效率的同时加强关怀保障、稳定队伍、释放“她力量”，成为服务升级的重要课题。 原因：近年来，无锡加快推进现代化城市建设，轨道交通通勤与旅游客流增长明显，火车站等综合交通枢纽对跨系统协同提出更高要求。供给侧上，过去以“点状帮扶”为主的关爱措施难以覆盖高峰时段、跨站区流动和多元诉求；管理侧方面，铁路与地铁空间边界、业务流程、信息衔接上仍有提升空间。基于此，无锡市总工会部署“锡馨”康乃馨服务提升行动，推动以制度化、阵地化方式，将关爱保障与服务提质同步推进，形成更可持续的组织动员与资源配置机制。 影响：当日下午，“巾帼力量·轨道向心”无锡地铁康乃馨服务提升行动暨服务角启动仪式在无锡火车站举行。中国铁路上海局集团无锡站党委副书记、纪委书记徐锋，无锡市总工会党组成员、副主席沈晓萍，无锡地铁集团党委副书记、工会主席周茂庆等出席活动。涉及的上表示，将巾帼建功与服务品牌打造兼顾，引导女职工客运服务、技术创新、志愿服务等领域发挥作用。活动现场，上铁无锡站与无锡地铁女职工代表结合岗位实际进行宣讲：有人分享多年坚守客运一线的服务细节与应急处置经验，有人介绍站区管理与团队协作中的创新做法，有人聚焦面向乘客的精细服务与流程优化。来自枢纽与地铁站点的真实案例，体现出行业对“标准化服务+人性化关怀”的双重追求，也为一线岗位提供了可参考的样本。 对策：围绕“铁地”深度融合与女职工关爱服务提质增效，无锡地铁与上铁无锡站将以战略协同、服务联建为抓手，探索构建一体化工作机制，突出三项重点：一是强化示范引领，发挥巾帼劳模、工匠人才在服务优化、难题攻关、现场带教中的带动作用，以榜样带动岗位练兵与服务升级同步推进；二是聚力岗位建功，通过劳动技能竞赛、创新实践活动等，推动服务流程优化与技术应用落地，将经验做法沉淀为可执行的操作规范；三是推进精准服务，围绕女性乘客与重点群体需求，在健康教育、母婴友好、权益维护等上完善服务供给，提升服务可达性与专业化水平。 与会各方同时发布《无锡地铁2026年康乃馨服务提升计划》，从分类推进阵地建设、多维提升服务水平、加强规范化管理等方面明确路径，提出扩大覆盖面、提升精准度、增强专业能力。当天揭牌启用的“畅馨之家”康乃馨服务角，设置健康教育、爱妈咪服务、特殊权益维护等功能，配备女性关爱用品，并设置“馨愿箱”，用于收集需求建议并形成闭环改进。与会人员还参观了无锡火车站“巾帼劳模工匠服务台”，通过阵地联动，将服务触点前移到客流最集中、需求最迫切的区域，提升旅客体验与获得感。 前景：从更大范围看，轨道交通服务升级正由单点改进走向体系化建设：一方面，通过“铁地”联动，有望站区导向标识、换乘引导、信息提示、应急协同等环节形成更顺畅的衔接，减少旅客“找不到、问不清、办不快”等痛点；另一上，通过阵地化关爱与制度化保障，有助于稳定一线队伍、增强职业荣誉感与组织凝聚力，让服务供给更连续、更可持续。随着更多站点和枢纽复制推广服务角、示范岗等做法，城市公共服务的“最后一米”将更打通，轨道交通的民生属性与城市温度也将得到更充分体现。
从单一运输到品质服务，从各自为战到协同共建，无锡“铁地”巾帼合作模式为城市交通高质量发展提供了新思路；女职工在轨道线上发挥专业与担当，不仅让市民出行更安心、更舒心，也展现了新时代产业工人的责任与价值。这种以职工成长带动服务升级、以行业协作促进城市发展的做法，值得更多城市参考借鉴。