问题：随着春节临近——外出务工人员陆续返乡——部分长期空置房屋恢复居住后集中用电，容易暴露线路老化、开关接触不良、漏电保护装置失效等隐患。同时，返乡家庭办理复电、新装、临时用电等业务的需求增多，若响应不及时，可能影响居民正常生活与节日体验。农村地区部分群体对线上缴费、用电查询等数字化服务不熟悉，高峰期也容易出现办理不便、咨询集中等情况。 原因：一是季节性用电负荷叠加。冬季取暖、热水、烹饪等用电需求本就上升，返乡集中恢复用电深入抬高峰值负荷。二是空置房屋设备长期停用。室内线路受潮、鼠咬、老化等问题不易察觉，通电后风险集中显现。三是农村用电服务“最后一公里”对时效要求更高，若缺少主动摸排和前置服务，容易出现“临近才报、集中办理”的压力。四是数字化服务普及存差异，部分用户操作不熟练，影响缴费、报修、进度查询等效率。 影响：用电保障关系群众生活质量，也影响节日期间安全稳定。若隐患排查不到位，可能引发跳闸、漏电、设备损坏等问题，轻则影响日常起居，重则存在触电和火灾风险。服务响应速度与办理便利度，直接影响群众的体验和对公共服务的信任。对供电企业而言，高峰期稳定供电与服务质量也是检验配电网运维能力和基层协同水平的重要节点。 对策：针对返乡用电“集中恢复、需求多样、风险叠加”的特点，国网十堰供电公司开发区供电中心近期组织党员服务队深入村组走访摸排。在西城郭家村等地，服务人员逐户登记返乡人员信息，了解家庭用电现状与近期用电计划，对长期无人居住房屋的室内线路、开关、漏电保护器等开展检查，发现问题及时提醒整改或协助处理，把隐患尽量消除在通电前。对需要新装、复电等业务的用户，现场受理资料、快速对接流程，减少群众往返和等待，保障高峰期业务办理顺畅。 同时，针对部分村民线上缴费不熟练的情况，服务队加强“手把手”指导，讲清常用功能的操作要点，帮助群众掌握线上缴费、用电查询、故障报修等便民方式，并结合农村生活场景普及安全用电知识和节电方法，提升自我防护意识与科学用电水平。为提高信息触达效率，供电中心通过网格群、村委会公告等渠道推送安全用电提示，形成“线上提醒+线下服务”的联动，提升节前宣传的覆盖面和针对性。 在供电侧，供电中心持续开展线路设备特巡和重点部位检查，强化节前负荷预测与运行监测，聚焦配电变压器、分支线路、台区接点等关键环节，做到早发现、早处置，降低故障发生概率。通过协调隐患治理、业务办理、便民宣传与设备运维，形成节日保供的闭环管理，提升“响应快、办理快、复电快”的服务能力。 前景：从趋势看，返乡潮与乡村消费升级将持续带动农村家庭用电结构变化，电采暖、厨电升级、充电设施等新需求增多，对配电网承载能力、运维精细化和服务数字化提出更高要求。下一步，应推动节日保障从“应急服务”向“常态治理”转变：一上，以台区为单元完善用户侧安全隐患排查机制，推广漏电保护装置定期检测、老旧线路改造等措施；另一方面，持续提升数字化服务的适配度，为老年群体和弱势群体提供更清晰的操作指引与人工兜底渠道；同时加强与村委会等基层组织协同，形成信息共享、快速联动的服务体系，进一步夯实乡村用电安全基础。
万家灯火背后，是电力工作者以专业守护安全。从“用上电”到“用好电”，这场春节保电行动既回应了返乡群众的实际需求，也体现出公共服务正从“统一供给”向“更贴近需求”转变。随着城乡电力服务差距逐步缩小，乡村振兴在基础设施领域将获得更扎实的支撑。