1月5日，胖东来公司接到顾客反馈茶叶里发现异物的消息，立刻着手调查。公司高层专门成立了小组，要把事情查个水落石出。在调查结果出来之前，他们先把那批有问题的茶叶全撤了架，还派人去工厂看看生产环节有没有问题。 事情闹大后，胖东来发了声明道歉。他们承认，顾客之所以不开心是因为之前客服处理得不好。声明里说会整改管理流程，还呼吁大家别乱喷。其实啊，胖东来以前名声挺好的，靠服务细节和员工福利出名。这次出事儿也是个大考验。 说白了啊，现在的网络太发达了，消费者维权的路子多了，企业就得更细心点。胖东来反应挺快的，也知道自己哪错了。但光说不练假把式啊，大家都在盯着看呢。 要是真能把根儿上的毛病改掉，补上服务上的漏洞，大家以后还是愿意买账的。毕竟食品安全是大问题嘛。这次就看他们能不能说到做到了。