问题—— 在乡镇市场中,消费场景多集中于集市、商超与沿街小店,商品种类繁杂、流通链条短、经营主体分散等特点叠加,容易出现明码标价不规范、质量把关不到位、售后争议处理不及时等问题。
对消费者而言,面对假冒伪劣、夸大宣传等情况时,如何识别、如何取证、如何依法维权,仍是提升放心消费水平的现实关切。
原因—— 一方面,部分经营主体法治意识和质量责任意识不足,对消费者权益保护相关规定掌握不全,导致经营管理环节存在“习惯性粗放”。
另一方面,乡镇消费维权的“最后一公里”仍需打通:群众对投诉举报渠道、证据留存方式、调解流程等了解不够,维权成本感知偏高,进而影响依法维权的积极性。
加之农村消费升级加快,日用消费品、农资、食品等需求增长,对监管与服务提出更高要求。
影响—— 消费环境的好坏直接关系群众获得感与安全感,也影响市场活力与营商环境。
诚信经营不到位,不仅损害消费者权益,易引发纠纷,还会扰乱公平竞争秩序,挤压守法商户生存空间;维权意识不足,则可能导致问题难以及时暴露和纠正,影响市场治理效能。
反之,若能形成守法经营与理性维权的良性互动,将有助于稳定预期、激发消费潜力,为乡村消费提质扩容提供支撑。
对策—— 围绕上述关切,于集乡在“3·15”节点组织开展“诚信经营守初心 放心消费暖民心”主题宣传,结合志愿服务理念,通过现场宣讲、资料发放、咨询答疑等方式,把法律条文转化为群众听得懂、用得上的维权常识。
活动中,工作人员深入集市、商超及沿街商铺,面向商户和群众普及消费者权益保护相关法律法规,结合典型案例讲解识假辨假要点,提醒消费者留存票据、注意交易凭证与关键证据;同时详细介绍12315投诉举报渠道与办理流程,帮助群众明确“遇到问题找谁、怎么反映、如何跟进”。
在经营端,宣传重点聚焦诚信守法与规范经营,倡导落实明码标价制度,强调商品质量源头把关和进货查验,提示经营者严守底线、杜绝假冒伪劣与虚假宣传,依法保障消费者知情权、选择权和公平交易权。
多名商户表示,将把诚信理念落实到进货、陈列、销售、售后各环节,以合规经营维护口碑与长远发展。
活动也释放出基层治理的明确信号:消费环境建设既靠监管“硬约束”,也靠宣传教育“软引导”。
通过将法律宣讲、案例警示、渠道告知与现场答疑结合起来,有利于提升商户守法自觉,降低群众维权门槛,推动矛盾纠纷早发现、早处置、早化解。
前景—— 据介绍,于集乡下一步将以此次活动为契机,推动诚信宣传、维权科普和市场巡查监管常态化,形成“宣传引导+日常监管+便民服务”协同机制,持续优化营商环境,守护群众消费安全。
随着相关举措落地见效,乡镇市场将更加重视质量与服务,消费纠纷处置效率有望提升,诚信经营的示范带动效应将进一步显现,为释放乡村消费潜能、夯实民生保障基础提供更稳支撑。
于集乡的实践表明,守护乡村消费安全既需要雷霆式的专项整治,更离不开润物无声的常态建设。
当诚信理念真正融入市场肌理,当维权意识深度扎根群众心中,乡村振兴战略中的"生活富裕"目标方能获得坚实支撑。
这场覆盖"最后一公里"的权益保卫战,正为新时代农村治理现代化提供着鲜活样本。