岁末年初电信诈骗案件高发期，商丘市金博大商圈周边居民区近日迎来一支特殊的反诈宣传队。
由中国电信基层服务网点组建的专业志愿者队伍，针对当前"冒充客服""虚假投资"等新型诈骗手段，开展靶向式防范教育。
这一举措折射出通信行业在数字化转型过程中，对特殊群体信息安全保护的深度思考。
当前电信网络诈骗呈现技术迭代快、手法隐蔽性强等特点。
公安部数据显示，2023年前三季度全国破获电信诈骗案件同比上升17.6%，其中60岁以上受害人占比达34%。
诈骗分子常利用老年人信息辨识能力弱、智能设备操作不熟练等弱点，通过伪造政府机关通知、虚构理财产品等手段实施犯罪。
商丘市公安局反诈中心负责人指出，近期辖区发生的多起案件中，不法分子甚至使用AI语音模拟亲属声音进行诈骗，技术对抗形势严峻。
面对这一社会痛点，中国电信商丘分公司创新服务模式，将营业厅"爱心翼站"升级为社区反诈前沿阵地。
在本次活动中，两名经过专业培训的志愿者采取"理论+实操"双轨教学：一方面剖析"刷单返利"等典型诈骗的话术逻辑，另一方面现场演示国家反诈中心APP的预警功能。
特别值得关注的是，服务团队针对老年群体设计的"一键关闭境外来电"等个性化设置，有效降低了90%以上的骚扰电话接入风险。
这种"预防为主、技防结合"的宣教模式取得显著成效。
参与活动的72岁居民王素珍告诉记者："志愿者用方言讲解诈骗案例，还帮我设置了手机防护功能，现在接到可疑电话会自动提醒。
"商丘市老龄办调研显示，经过持续开展的反诈"微课堂"，辖区老年人防诈知识知晓率较年初提升28个百分点。
中国电信商丘分公司相关负责人表示，2024年将实施"三化"服务升级计划：一是阵地建设标准化，在全市23个自营厅设立反诈宣传角；二是服务队伍专业化，联合公安部门培训100名"反诈宣传员"；三是活动开展常态化，每月定期进社区开展主题宣教。
通信行业专家指出，这种"企业搭台、警企联动、群众受益"的共治模式，为破解老年人数字鸿沟问题提供了可复制的实践样本。
反诈工作贵在“把道理讲清、把方法教会、把习惯养成”。
当宣传从单向灌输转为面对面解疑、从“提醒风险”延伸到“教会操作”，防骗能力就更容易转化为自觉行动。
织密基层反诈防线，需要公共服务持续下沉、社会力量共同参与，也需要每个人在日常生活中多一分核实、多一次确认，让骗子无机可乘，让安全更有依托。